Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

14 Aralık’ta Sheloveayakkabı adlı sitenin kendi web sitesi üzerinden Adidas Samba siyah model ayakkabı siparişi verdim. 16 Aralık’ta kargom elime ulaştığında ise siparişim siyah olmasına rağmen bana beyaz ürün gönderildi. Bu alışveriş için 1.649 TL ödemeyi kartla yaptım, sipariş numaram 848902399, teslimat adresim ise Denizli Pamukkale’dir.

Hatanın düzeltilmesi için kendilerine ulaştığımda, doğru ürün elime ulaştığında 290 TL kargo parasını benim ödeyeceğimi belirttiler. Bu mesajın ardından hem Instagram hesapları üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir soruma cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Mesajlarıma dönüş yapılmadığı için satış sonrası hizmet anlamında muhatap bulamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra öncelikli talebim, tarafıma gönderilen hatalı ürünün herhangi bir ek kargo ücreti ödemeden, sipariş ettiğim Adidas Samba siyah model ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Sheloveayakkabı adlı siteye artık güvenmediğimi ve bu siteden alışveriş yapılmamasını diğer tüketicilere bir uyarı olarak belirtmek istiyorum.