to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Koku Sorunu Ve Cevapsız Garanti Desteği
Yaklaşık 9 aydır kullanmakta olduğumuz Shark Ninja Neverchange 5 hava temizleyicinin filtresi son 2 aydır yoğun ve rahatsız edici bir kokuya sebep oluyor. Düzenli olarak filtre temizliğini yapmamıza rağmen kokuda hiçbir iyileşme olmadı.
Yaşadığımız sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, cihazı 2 gün boyunca dışarıda bekletmemiz söylendi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamamıza rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, fakat yaklaşık 15 gündür tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü Karaca internet sitesinden faturasıyla birlikte satın aldık ve şu ana kadar garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı. Sürekli koku yapan bir hava temizleyiciyi kullanmak mümkün olmadığı için, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını veya uygun görülecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 8 ay önce aldığım Shark Ninja Auto IQ hava temizleyicide baştan beri kötü koku ve filtre sorunu yaşıyorum. Cihaz çalıştığında rahatsız edici bir koku oluşuyor ve filtre düzgün görevini yapmıyor.
Firma ile görüştüğümde sözde ilgilendiler, yeni filtre göndereceklerini ve şikayetimi kaldırıp kaldıramayacağımı sordular. Ben de önce sorunumun çözülmesi gerektiğini, ondan sonra değerlendirebileceğimi söyledim, onlar da kabul etti. Ancak yeni filtrenin gönderileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır herhangi bir filtre gönderilmedi, tarafıma bir dönüş de yapılmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için hava temizleyicimin sorunlarının giderilmesini, gerekli yedek parçaların ve özellikle filtrenin acilen temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
