to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hava Temizleyicinin Yanlış Boydaki Değişim Ürünü İade Ettirilmesi
Shark Ninja marka, 5 yıl filtre garantili bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü yalnızca geceleri ve toplamda en fazla 30 gün kadar kullandığım halde cihaz filtre hatası verip bozuldu. Bunun üzerine ürünü servise götürdüm, tamir edilemeyeceğini, yeni ürün ile değişim yapılacağını söylediler.
Sonrasında tarafıma yeni cihaz kargolandı ancak benim aldığım ürün küçük boy olmasına rağmen bana en büyük boy cihazı göndermişler. Bunun üzerine tamamen iyi niyetle firmayı arayıp, gönderilen ürünün daha pahalı ve büyük olduğunu, benim cihazımın küçük model olduğunu, muhtemelen bir yanlışlık olduğunu belirttim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.
Üç gün sonra tekrar ben aradım, durumu yeniden teyit ettim, yine beklemem söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra bana dönüş yapılarak, gönderilen büyük ürünü aynı servise götürmem ve iade etmem gerektiği söylendi. Ben bu kocaman ürünü kutusundan bile çıkarmamışken, yaklaşık 20 kiloluk cihazı Bahçelievler’den alıp Bakırköy’deki teknik servise götürüp iade etmem isteniyor. Hem ürün kısa sürede arıza verdi, hem yanlış ürün gönderildi, hem de tüm iyi niyetli çabama rağmen bu kadar zahmete sokuluyorum.
Şirketin bu yaklaşımını asla müşteri odaklı bulmuyorum. Büyük firma adı altında yakışık olmayan bu tutumundan dolayı hatalarını telafi etmek yerine müşteriye telafi ettirmeye çalışan firmayı da kınıyorum!
Gelişme
Shark Ninja’dan aldığım Shark Ninja Hava Temizleyici arızalı olduğu için ürünü 24 Nisan’da firmaya teslim ettim. Arızalı ürünümün yerine bana yanlış, üstelik daha büyük ve daha pahalı bir ürün gönderdiler. Bunun üzerine yanlış gönderilen bu ürünü adresimden almalarını ve kendi ürünümün güncel tutarının tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Yaklaşık 2 ay sonra yanlış gönderdikleri ürünü adresimden gelip aldılar ve ürün alındıktan sonra para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmama rağmen sürekli oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor.
Arızalı teslim ettiğim Shark Ninja Hava Temizleyici ürünün güncel tutarının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bu markadan uzak durulmasını tavsiye ediyorum
