to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Taahhüt İhlali
Sharkninja’dan 17.05.2025 tarihinde Shark Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 l Beyaz modelini kendi web siteleri üzerinden satın aldım. Süpürgenin ana temizleme başlığında, halı ve diğer zeminler için bulunan zemin algılama sisteminde sorun yaşamaya başladım. Normalde halı üzerindeyken devir yükselip diğer zeminlerde düşük devirde çalışması gerekirken, yaklaşık 3 aydır zemin fark etmeksizin sürekli yüksek devirde çalışıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bir kargo kodu vererek süpürgeyi tüm aparatlarıyla birlikte servise göndermemi istediler, ben de ürünü gönderdim. Ürün şu an serviste ve 25.08.2026 tarihi itibarıyla tarafıma on gün içinde ücret iadesi yapılacağına dair mesaj aldım.
Şikayetimin asıl sebebi iade sürecinde yaşadığım mağduriyet. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge modelini almak istediğimi açıkça belirttim. Bana, mevcut süpürgem için ödediğim 13.999 TL’nin iade edileceği, almak istediğim yeni süpürgenin fiyatının 32.999 TL olduğu ve aradaki farkın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi. Görüşme esnasında da yeni ürün için benim 13.999 TL ödemem gereken tutar olduğu özellikle ifade edildi.
Ancak bugün yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, verilen bilgilerin tam tersi bir yaklaşım ile karşılaştım. Bana sadece iadesini yaptığım aynı süpürgeyi tekrar alırsam bu küsurat tutarının hediye çeki olarak tanımlanabileceği, başka bir model almak istersem bu kuponun kesinlikle tanımlanmayacağı söylendi. Yani ilk görüşmede verilen sözlerin arkasında durulmadı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Sharkninja müşteri hizmetlerinin ilk başta verdiği taahhüdün geçerli olmasını, yeni almak istediğim Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge için aradaki fiyat farkının hediye çeki olarak tanımlanmasını ve satın alma sürecimin bana ilk anlatıldığı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım güven kaybının giderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aradan kaç gün geçmesine rağmen Sharkninja müşteri hizmetleri bana hiçbir çözüm sunmadığı gibi mağduriyetimi aynen devam ettiriyor. İnsanlar güvenip de bu firmadan ürün satın alırken bir kez daha düşünsün, sonra onlar da aynı şekilde mağdur edilir.
