Ulaşmayan SMS Nedeniyle Değişim Hakkımın İptali Ve Ücret İadesi Talebim

Shark Ninja Flex Style saç şekillendirme aletimi 24 Eylül’de servise gönderdim ve 30 Eylül’de cihazın servis tarafından teslim alındığına dair SMS aldım. 9 Ekim’de ise servis sürecimin sonlandığına ilişkin bir SMS geldi. Bunun üzerine sonucu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, 1 Ekim tarihinde tarafıma ürün değişimi için SMS gönderildiğini, bu SMS’te belirtilen 5 günlük süre içinde işlemleri başlatmadığım için değişim hakkımı kaybettiğimi söyledi. Ancak 1 Ekim tarihinde bana herhangi bir SMS ulaşmadı, operatörüm üzerinden de kontrol ettiğimde o tarihe ait böyle bir mesaj görünmüyor. Yani bana ulaşmayan bir mesaj üzerinden hak kaybı yaşadığım söyleniyor.

Servis sürecine ait SRV-1616665-C2K1X numaralı kaydım bulunuyor. Hem tanımlandığı belirtilen ürün değişim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve cihazımın değişimini, hem de her durumda geçerli olduğunu düşündüğüm ücret iadesi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, bana gerçekten ulaşmayan bir SMS gerekçe gösterilerek hak kaybına dönüşmesini kabul etmiyor, sürecin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.