Üç Kez Kullanılan Shark Steam Sweep Ürünün Arızalı İadesi Ve Satıcı Sorumluluğu Reddedildi

Shark Steam Sweep pikap 3 in 1 buharlı sert zemin temizleyiciyi 30 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandım ve 3 Ağustos’ta ürün aniden bozuldu, su ve buhar vermemeye başladı.

En yakın teknik servis olarak Akkuş Teknik ile iletişime geçip ürünü 6 Ağustos’ta kendilerine teslim ettim. Ürünün merkeze gönderilmesi ve teknik servisin görerek karar vermesi gerektiği söylendi. Ancak 18 Ağustos’ta ürün hiçbir onarım yapılmadan, işlem uygulanmadan bana geri kargolandı. Kargodan çıkan teknisyen notunda “üründe sorun görülmedi” yazmasına rağmen, ürün hâlâ su ve buhar vermiyor, yani arızalı şekilde tarafıma iade edildi.

Daha sonra 24 Ağustos’ta Keçiören’deki başka bir teknik servis ile iletişime geçtim ve ürünü tüm parçalarıyla birlikte oraya teslim ettim. 27 Ağustos’ta ürün yine arızalı bir şekilde tarafıma geri gönderildi ve teknisyen notunda bu kez satın almış olduğum bayi ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Satıcı Tunahanlar ile görüştüğümde yalnızca satış yaptıklarını, ürünü geri alamayacaklarını, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını, kullanmamış olsam iade alabileceklerini söyleyerek üslupsuz bir şekilde sorumluluğu tamamen üzerimden attılar.

8 Eylül’de Shark Ninja müşteri hizmetleri bu kez benden tekrar video talep ederek aradı. Ürünün su ve buhar çıkışı olmadığına dair videoyu kendilerine gönderdim. Video sonrası beni tekrar arayıp ürünün daha uzun süre çalıştırılırsa su ve buhar vereceğini söylediler. Oysa ürün ilk aldığımda çalıştırır çalıştırmaz suyu ısıtıp buharla silme yapabiliyordu; yani şu anki durum ürünün normal çalışma şekli değildir. Buna rağmen ürünleri hakkında yeterli bilgisi olmayan kişiler, bana ürünle ilgili gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıyorlar.

Sadece 3 kez kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen iki farklı teknik servisten “sorun yok” denilerek onarımsız şekilde geri gönderilmesini, satıcının hiçbir sorumluluk almamasını ve Shark Ninja müşteri hizmetlerinin tatmin edici bir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Bu kadar yetersiz bulduğum bir firmanın ürününü artık evimde görmek istemiyorum, arızalı ürünün kesinlikle yenisiyle değişimini de talep etmiyorum. Ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.