Sharkninja Hava Temizleyicisi Küf Kokusu Yayarak Garanti Talebini Reddetti

2025 yılının Aralık ayında (12. Ay), sharkninja ana sayfasından aldım, sharkninja markasının "5 yıl boyunca filtre değiştirmeden masrafsız kullanım" reklamlarına ve resmi vaatlerine güvenerek Shark neverchange5 hava temizleme cihazını satın aldım. Cihazı tercih etmemdeki en büyük etken, firmanın bu uzun ömürlü filtre güvencesiydi.
Cihazın kullanım kılavuzuna uygun olarak düzenli bir şekilde temizlememe rağmen, son dönemde cihazı her açtığımda eve katlanılamaz derecede ağır, iğrenç bir küf kokusu yayılmaya başladı. Temiz hava solumak, evdeki kokuları ve dumanı temizlemek amacıyla aldığım ürün, tam tersine evin içini yaşanmaz hale getiren bir koku kaynağına dönüştü. Bir süre çalıştırırsam geçer diye umut ettim ancak ev resmen küf kokusuyla doldu.
Bu mağduriyetim üzerine sharkninja müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Temsilci bana "Evde sigara içiliyor mu? " diye sordu. "Evet misafirler geldiği zaman"yanıtını vermem üzerine, "Sigara içiyorsanız bu durum garanti kapsamına girmez, çünkü sigara bu kokuyu yapar" şeklinde akla, mantığa ve tüketici hukukuna tamamen aykırı bir gerekçeyle garanti talebimi reddetti.
Hava temizleme cihazı, doğası gereği evdeki sigara dumanını, kokusunu ve zararlı partikülleri temizlemek için üretilen ve bu şekilde pazarlanan bir teknoloji ürünüdür. Cihazın kendi ana görevini yerine getirirken küf kokusu yayması ve firmanın "evde sigara içiliyor" gibi absürt bir bahanenin arkasına sığınarak garanti sorumluluğundan kaçması asla kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmuyor ve 5 yıllık filtre vaadi tamamen asılsız çıkıyor.
Sharkninja Türkiye yetkililerinden bu yasal dayanağı olmayan iddialarından vazgeçmelerini, mağduriyetimi acilen gidermelerini ve ayıplı ürünleri için yasal hakkım olan bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim sürecini başlatmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.