Shark Powerdetect Clean Gold Dikey Süpürge Arızası Ve Hasarlı Parça Değişimi Talebi

07.05.2026 tarihinde IP3251EUT-Shark Powerdetect Clean& Gold model dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürün 02.06.2026 tarihinde hiçbir uyarı vermeden birdenbire çalışmamaya başladı.

Aynı gün ürünü tüm parçalarıyla birlikte kutusuna yerleştirip yetkili servise teslim ettim. Tam 1 ay boyunca, yani 20 iş günü dolana kadar herhangi bir net bilgi almadan bekledim. Süre sonunda bana, neden arıza yaptığına dair açık bir teknik açıklama yapılmadan motorun değiştiği ve ürün üzerinde kullanımdan kaynaklı deformasyonlar olduğu belirtilerek ürünün kargoya verildiği söylendi ve 02.07.2026 tarihinde kargoya verildi.

Ürün elime ulaştığında, özellikle Gold alüminyum boru kısmında iki adet ezik olduğunu gördüm. Bu eziklerin benden kaynaklanmadığını, ürünü bu şekilde teslim etmediğimi belirttim. Servis ise ürünü teslim alırken fotoğraf çekildiğini ve deformasyonun o fotoğraflarda da bulunduğunu söyledi. Fotoğrafları talep ettiğimde önce paylaşmak istemediler, daha sonra gönderdikleri görüntülerde ise ilgili parça görünmüyor, dolayısıyla deformasyon olup olmadığı anlaşılmıyor. Ayrıca ürünün kutusu da bana belirgin şekilde ezilmiş ve bozulmuş halde ulaştı.

Ben ürünü kısa süre kullanmış, arızalandığı gün servise teslim etmiş bir müşteri olarak, hem arızasının nedenine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmamasından hem de kullanıcı hatası denilerek üzerime yüklenmeye çalışılan deformasyon iddiasından rahatsızım. Süpürgenin ve hasarlı boru parçasının değişimini veya ayıpsız, sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde incelenmesini, teslim anındaki fotoğrafların ilgili parçayı net gösterecek şekilde tekrar kontrol edilmesini ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.