to read complaints and reviews, or file yours.Shark Ninja Dondurma Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet
22 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa'nın web sitesinden Shark Ninja Creamı Deluxe 11 in 1 dondurma makinesi satın aldım (Sipariş No: 2330692252). Ürünü sadece 4 kere kullandıktan sonra dondurma haznesini cihaza yerleştirip çalıştırdığımda bıçak aşağı doğru inmeye çalışıyor fakat inemiyor, cihaz zorlanıyor ve E1 hatası verip tekrar yukarı çıkıyor. Ürün garanti kapsamında ve faturası elimde mevcut.
Yaklaşık 25 gün önce Shark Ninja müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Teknosa'dan aldığım için Teknosa ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Teknosa ise ürünü web sitesinden aldığım için Shark ile görüşmemi istedi. Tekrar Shark Ninja'yı aradığımda, müşteri temsilcisi sorunun bıçaktan kaynaklandığını ve bana yeni bıçak göndereceklerini belirtti. Ancak günlerce beklememe rağmen ne bir bıçak gönderildi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak, kırık parça fotoğrafı istendi fakat bende kırık bir parça yok. Sonrasında WhatsApp üzerinden video göndermem istendi, gönderdim fakat yine dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda, 25 gündür beklediğim halde ürünü Teknosa'ya götürmem gerektiği ve servis süresinin 20 iş günü olduğu söylendi. Sürecin başından beri sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Paramla rezil oldum.
Ürünümün bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Cihazı servise göndereli 2 haftadan fazla oldu. İki gün önce durumunu öğrenmek için aradım. Cihazın servis işlem sırasında beklediğini 20 iş günü sürelerinin olduğunu beklemem gerektiğini söylediler. Ortalama 40 günden fazladır cihazımı kullanamıyorum. Yaz bitti hava soğudu, servise gelmeden önce geçirdiğimiz 20den fazla günü yok sayıyorlar. Servise ulaştığı günü baz alıyorlar. Telefonda geçirdiğim onca süre boşa gitti anlamına geliyor bu.
