Shark Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesinin Ayıplı Ürünü Nedeniyle İade Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Yeşim

230

Shark marka koltuk ve halı yıkama makinesini kullanım sonrasında koltuklarımın kumaşına zarar vermesi, vaat edilen temizlik performansını kesinlikle sağlamaması ve tarafıma ciddi mağduriyet yaşatması sebebiyle yetkili servise göndererek açık ve net şekilde iade talebinde bulundum.

Buna rağmen iade talebim dikkate alınmamış, ürün servis tarafından hiçbir çözüm sunulmadan tarafıma tekrar gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Tarafıma gönderilen PTT kargosunu bugün bilinçli olarak teslim almayı reddettim ve geri gönderdim.

Burada açıkça belirtmek isterim ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarından biri iade hakkıdır ve bu hak tüketicinin tercihine bağlıdır. Firma veya servis bu hakkı yok sayarak tüketiciyi değişime veya ürünü geri almaya zorlayamaz.

Ürün, beklenen performansı kesinlikle sağlamamış ve kullanım amacını yerine getirmemiştir. Buna rağmen iade talebimin görmezden gelinmesi, sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve tarafıma tekrar gönderim yapılması tüketici haklarının açık ihlalidir.

Ayrıca yaptığım araştırmalar sonucunda aynı ürünle ilgili benzer mağduriyetlerin çok sayıda tüketici tarafından dile getirildiğini ve aynı şikayetlerin farklı platformlarda tekrar ettiğini görmekteyim. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit olmadığını açıkça göstermektedir. Söz konusu şikayet ve kayıtların tamamını olası hukuki süreçte delil olarak sunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Bu aşamadan sonra talebim son derece açıktır ve tartışmaya kapalıdır; servis sürecinde bulunan ürün için derhal iade işleminin başlatılmasını ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli tüm resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğimi ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda belge ve kayıtlarıyla birlikte kamuoyuna taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.