Kılavuzda Zorunlu Olan Parça Kutudan Çıkmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Sipariş Numarası :sn68242

6 Kasım 2025 tarihinde sharkninja Türkiye üzerinden satın aldığım Shark stainstriker üründe, kullanım kılavuzunda “Parçalar” bölümünde f: Hortum Temizleme Aleti olarak belirtilen aparat kutudan çıkmamıştır.
Bunu bildirip talep oluşturduğumda;
"Eksik olduğunu belirttiğiniz parça, ürünümüzün standart paket içeriğine dahil değildir." şeklinde dönüş aldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu parçanın Türkiye satışındaki ürünlerde olmadığı söylendi. (Diğer satıcılardan alanlarda var)

Bu aparat, kılavuzda açıkça zorunlu kullanım olarak belirtilmektedir. (“Hortumun temizliği için hortum temizleme aletini aralık aparatı üzerine takın 1dakika boyunca püskürtme tetiğine basın” ).
Elimde bulunan resmi sharkninja kılavuzu, ilgili parçayı paket içeriğinin bir parçası olarak göstermektedir.
Kılavuzda yer alan ancak kutudan çıkmayan parçanın durumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “eksik mal / ayıplı mal” niteliğindedir.
Ürünü doğru şekilde kullanabilmem için kılavuzda belirtilen Hortum Temizleme Aparatı’nın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Kutu açılış videom mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim.