Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Sonrası Para Geri Dönmedi

01.08.2026 tarihinde SharkNinja’nın kendi internet sitesinden sn. 217305 turbo başlıklı şarjlı dikey süpürgeyi 17.999 TL ödeyerek üç taksit halinde satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kullanılmış olduğunu, üzerinde çizikler ve hasarlar bulunduğunu ve kargo poşetinin dahi yırtık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçerek ürünü iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Telefonla defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım, ne bir özür ne de mağduriyetimi giderecek bir dönüş sağlandı. Şu an hem ürünüm yok hem de param tarafıma iade edilmedi.

Sn. 217305 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle bana neden kullanılmış ve hasarlı ürün gönderildiğinin araştırılmasını, 17.999 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede toplu olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için, bana ücret talep edilmeden yeni ve hatasız bir süpürge gönderilmesini istiyorum.