Shark Kask "Sözde" Garantisi & Tedarikçinin Ürünün Arkasında Durmaması

Shark Motor Kaskı, yaptığı tasarım hatasından dolayı kaskta oluşan çatlağı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek 5 yıl garantisi olan 1 yıllık kaskımı garantiye kabul etmiyor. Kaskta herhangi bir kaza vs. yok. Çizik dahi yok.

Arkasında bulunan rüzgarlık çok küçük bir alandan kaska bağlı. Muhtemelen o yüzden kaskın o bölgesi bağlantının etrafından ince çatlaklar oluşturdu. Yeni tasarımlarda bu durumu fark ederek yükü kask kabuğunda dağıtacak ara bir aparat yaparak kullanmaya başladılar. Fakat olay net olmasına rağmen kabul etmiyorlar. Ara aparatın olduğu örnek kask da fotoğraflarda.

İncelenmesini istediğimde de tüm ödemelerin benim tarafımdan yapılarak kaskın Fransa'ya gönderilebileceğini söylüyorlar. Ürünün tedarikçisi sadece iletişim kurmamızı sağlayarak, ürünün arkasında durmuyor. Ürünü Fransa'ya benim göndermem gerektiğini söylüyorlar ve mailde ara yazışmada şöyle belirtiyorlar. Durumu;
"But, for Custom, there is some cost of processing. But, if you do not make a payment, I cannot make it."

Yani "Shark, sen ödemezsen ben hiç ödemem" diyorlar. Marka diye aldığınız bir üründe ne marka sahibi ne tedarikçi ürünün arkasında durmuyor.

Bir de daha ilk haftadan delinip zamanla büyüyüp iyice yırtılan kısmı da paylaşıyorum. Diğer tarafın temiz ve hasarsız oluşundan kaskın ne kadar temiz ve az kullanıldığını anlayabilirsiniz.

Özellikle Shark'tan karbonfiber kask alacak kişilerin bu durumu bilmesinde fayda olacağını düşünerek durumu paylaşmak istedim. 5 yıl garanti ne işe yarıyor acaba çok merak ediyorum. Ayrıca tedarikçinin hiç garanti deneyimi olmadığını düşünüyorum. Çünkü "siz ödemiyorsanız biz de ödemeyiz" gibi bir garanti prosedürü olmayacağını bilmeleri gerekiyor. Ben Fransa ile görüşmek zorunda değilim.

Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilk fırsatta taşıyorum. Markayı araştıranlar için paylaşmak istedim. Shark için garanti alamayacaklarını, tedarikçi ile değil Fransa ile muhatap olacaklarını bilmelerini isterim.