Kasa.com.tr Kargo Ve Duyarsız Müşteri Yaklaşımı

www.kasa.com.tr sitesi üzerinden bir kasa satın aldım. Ürün elime ulaştığında kenarında milimetrik bir açılma ve çatlak vardı. Büyük havaleli bir ürün (yaklaşık 20 kg metal ağır bir kasadan bahsediyoruz) olduğu için ve ekstra kayış tertibatlarıyla çok defa sarıldığı için kargo firmasından aldığınız an itibariyle ürünü kontrol etme şansınız bulunmayan bir ürün.
Ancak yapılan paketleme böyle bir çatlağın oluşmasını engelleyebilecek nitelikte de değildi. Yani ürün düşmesine bağlı böyle bir durum oluşması veya belki de üretimden böyle hasarlı gelmesi mümkün olabilir. Günün sonunda acr kilitleme sistemleri tic. Ltd. Şti. ( kasa.com.tr) firması topu Sürat Kargo firmasına attı, ki bu kargo firmasına satış esnasında sitede kendileri yönlendiriyorlar, kargo firması da hasar tutanağı gibi bir prosedürle işlemi geri çevirdi.
Bu bir tarak veya plastik ürün olmadığı için bu kadar ağır kütleli, metal ve havaleli bir üründe, zaten ambalajını açması bile 15 dakika süren bir ürünle ilgili o an tutanak tutulmadığı için, hasarlı ürünü kabul etmek durumunda kaldık.
Burada duruma karışan kargo firması da dahil olmak üzere, yapılan kusurun prosedürlerin arkasına sığınarak kapatılmaya çalışması söz konusudur. Kasa firması da prosedürlere sığınıp elimizden bir şey gelmiyor dedi. Hasarın olduğu kutunun kenarında ezilme olan yerin videosunu da çekerek gönderdim. Yine de Sürat Kargo hasar tutanağına sığınarak o an tespit edilmeliydi şeklinde dönüş yaptı. Bu etik ve müşteri odaklı yaklaşıma uzaktır. Ne kargo firması "evet böyle bir kusur olduysa, tutanak tutulmasa bile bu bizim kusurumuzdan olmuştur, bir birey böyle bir kasayı şahsen kanırtarak metalini bükemez" diyerek süreci sahiplendi, ne de satıcı firma müşteri önemlidir diyerek kendi anlaşmalı kargo firmasına bir yaptırım uygulayabildi.
Günün sonucunda klasik ülkem manzarası, satalım da veya hizmet verelim de nasıl olursa olsun, müşterinin memnuniyetiymiş, güvenilir ticaretmiş, güvenli taşımakmış hepsi boş.