Yanıltıcı Görseller Ve Kalitesiz İç Çamaşırları İçin 699 TL İade Talebi

Shaporenza isimli firmanın internet sitesinden, Ecomery Tekstil ve Kozmetik Ticaret Limited Şirket aracılığıyla üç adet görünmez iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişim 4 Kasım Çarşamba günü kapıda ödeme ile teslim edildi ve toplam 699 TL ödedim. Fişte yer alan sipariş numaram 20864’tür.

Reklamlarda ve sitede kullanılan ürün görsellerindeki kaliteye ve modele güvenerek bu alışverişi yaptım. Ancak elime ulaşan ürünler ne model olarak sipariş ettiğimle aynıydı ne de kalite olarak kabul edilebilir düzeydeydi. Gelen iç çamaşırlarının hem kalitesini beğenmedim hem de sitede gösterilen ürünle aynı olmadığını açıkça gördüm. İlk gönderdiğim görselde sipariş ettiğim ürünü, sonrasında paylaştığım görsellerde ise bana gönderilen ürünü görebilirsiniz.

Ürün elime ulaştığı gün olan 4 Kasım Çarşamba’dan itibaren firmanın internet sitesi ve sosyal medya hesapları dahil ulaşabildiğim her kanaldan kendilerine defalarca yazdım, ayrıca e-posta gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sayfalarında iade sürecine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme veya yönlendirme bulunmuyor, bu nedenle ürün elimde kaldı ve hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünlerin iadesinin alınmasını, bu alışveriş için ödediğim 699 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği, açık ve net bir iade ve müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.