Açılmamış Sütyenin İadesi Ve Geri Ödeme Talebi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Shaporenza isimli firmanın internet sitesinden, Ecomery Tekstil ve Kozmetik Ticaret Limited Şirket aracılığıyla iki adet straplez sütyen siparişi verdim. Siparişim 6 Ekim Salı günü teslim edildi ve kapıda ödeme ile toplam 1.149 TL ödedim. Fişte yer alan sipariş numaram 17721’dir.

Reklamlarda ve ürün görsellerinde gösterilen kaliteye ve modele güvenerek bu ürünleri satın aldım. Gelen ürünlerden yalnızca birinin güvenlik bandını açıp denedim, diğer ürünü hiç açmadım. Denediğim sütyenin kalitesini beğenmedim ve sitedeki görsellerde yer alan ürünle aynı olmadığını gördüm. Bu nedenle özellikle açmadığım, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olan ikinci ürünü iade etmek istiyorum.

Ürün elime ulaştığı gün, 6 Ekim Salı’dan itibaren firmanın internet sitesi ve sosyal medya hesapları dahil ulaşabildiğim her kanaldan kendilerine defalarca yazdım, ayrıca e-posta gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sayfalarında iade sürecine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme veya yönlendirme de bulunmuyor, bu yüzden ürün elimde kaldı ve hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Açılmamış olan ürünün iadesinin alınmasını, bu ürün karşılığında ödediğim bedel tutarının tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri ile iade süreçleri hakkında açık, net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.