SGK Personelinin Bilgi Vermemesi Ve Saygısız Tutumu

Denizli SGK’da Bağkur borcu taksitlendirmesiyle ilgili bilgi almak için 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:30 civarında kuruma başvurdum. Amacım sadece taksitlendirme konusunda yasa ve mevzuatın detaylarını öğrenmekti.

Bu süreçte toplamda dört farklı memurla görüştüm ancak hiçbiri mevzuat hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermedi. Özellikle 2. Kattaki icra danışma bölümünde görevli personel, sorularımı yanıtlamak yerine gergin ve sorun çıkaran bir tavır sergiledi. Mevzuatı bilmediği gibi, konuyu açıklamaya çalışmak yerine beni adeta başından savar gibi davranarak, müdürle görüşme talebimi de geri çevirdi ve “istediğin yere gidebilirsin” tarzında bir yaklaşımla Honaz ilçesine yönlendirmeye çalıştı. Hatta orada “icrada danışma, ne yapacaksın” tarzı ifadelerle, sanki bilgi almak hakkım değilmiş gibi bir tavır sergiledi.

Ben aynı zamanda basın çalışanıyım ancak kuruma gittiğimde özellikle bunu öne çıkarmadan, sade bir vatandaş olarak mevzuat hakkında bilgi almaya çalıştım. Görevliye “bizim sade vatandaş olarak burada mevzuat ve haklarımız hakkında bilgi almaya hakkımız yok mu” diye sorduğumda bile yapıcı ve açıklayıcı bir yaklaşım görmedim. Buna karşın, kurumda görev yapan E**** Bey’in elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığını, süreci anlamam için çaba gösterdiğini özellikle belirtmek isterim.

Bu memurlardan net bilgi alamayan vatandaşlar işlemlerini yaptıramıyor, hak kaybı riskiyle karşı karşıya kalıyor ve sorunlarını çözemiyor. Ben de gittiğim kurumda net bilgi alamadığım için Bağkur borcu taksitlendirme işlemlerimle ilgili bir sonuca ulaşamadım, orada bulunduğum süre boyunca sorularıma tatmin edici bir yanıt verilmedi ve sorunum çözülmedi. Üstelik bu kuruma kilometrelerce uzaktan gelmeme rağmen, bina içinde kimse bana mevzuatı açıkça anlatmadığı için en sonunda bina dışına çıkıp 170 SGK hattını arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım. 170 hattındaki görevliler, telefonla aldığım bilginin de aslında Denizli SGK’nın bilmesi ve anlatması gereken mevzuat bilgisi olduğunu ifade ettiler. İlgili kuruma başvuran bir vatandaş olarak, bu kadar dolaştırılıp yine de sonuç alamamak “vatandaş kime gidecek, kime güvenecek” sorusunu aklıma getiriyor. Ayrıca bu şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığı için pek çok kişinin de mağdur olabileceğini düşünüyorum.

SGK’dan beklentim, vatandaşların yasal hakları ve mevzuat hakkında açık, net ve doğru şekilde bilgilendirilmesi, danışma ve icra birimindeki personelin iletişim tarzının ve vatandaşla yaklaşımının düzeltilmesi ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli idari inceleme ve eğitimin yapılmasıdır. Devlet kurumunda görev yapan personelin aldığı maaşın hakkını vererek soruları yanıtlamasını, vatandaşla saygılı, çözüm odaklı ve doğru yönlendirici biçimde ilgilenmesini talep ediyorum.