Sipariş Gönderilmedi, İletişimsiz Ve Açıklamasız İade

12 Mayıs tarihinde Sevon Accessories üzerinden bir adet gözlük siparişi verdim. İlanda aynı gün kargo yazmasına rağmen günlerce ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında hem mesajla hem DM üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan cevap alamadım.

Günler sonra hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden ücret iadesi gerçekleştirildi ve sadece mail ile iade bilgisi geldi. Ürünümün neden kargoya verilmediği, neden mesajlarıma geri dönüş yapılmadığı ve iade gerekçesinin ne olduğu konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, bu işletme ile ilgili beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Müşteriye bu kadar kapalı, iletişimsiz ve açıklamasız bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Ürünümün neden gönderilmediğine, neden hiçbir kanaldan dönüş yapılmadığına ve ücret iadesinin gerekçesine dair net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşterilerle iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.