Sipariş Edilen Aynanın Ölçülerinin Uyuşmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İzmir Karşıyaka Cumhuriyet Mahallesi 6691 Sokak No:5 adresinde bulunan Sevinç Konsept şubesini arayarak bir ayna siparişi verdim. Telefonda firma yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişiyle ölçü konusunda özellikle görüştük. 50X60 ebadında, ayna kısmının 50 cm çapında, metal aksamlı çemberin ise 60 cm çapında olacağı şekilde net bir konuşma yaptık ve buna güvenerek siparişi onayladım.

20.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş, yaklaşık 26.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açıp baktığımızda, telefonda konuştuğumuz ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, anlatılanla gelen ürünün alakası olmadığını gördük. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, kendi ölçülerinin bu şekilde olduğunu, istersem iade alabileceklerini ancak kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini, ayrıca ancak fiyat farkı ödersem daha büyük ebat gönderebileceklerini söylediler.

Görüşme sırasında son derece ilgisiz, kestirip atan, müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullanıldı ve konuşma bu şekilde sonlandı. Ölçü konusunda müşteriyi açıkça yanıltan, daha sonra da sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra firmadan herhangi bir talebim kalmadı, sadece bu tavrı ve anlayışı Allah’a havale ediyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazma gereği duydum.