Sevilla Mobilya'dan Yanlış Ürün Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

16/03/25 tarihinde İstiklal, Sütçü İmam CD. No:1, **4764 Ümraniye/İstanbul adresindeki Sevilla Mobilya mağazasından bu ürünleri satın aldık. Dolap kapağını bronz renk olarak istemiştik; ancak bize gelen ürün normal gri renkte, ayna görünümlü olarak teslim edildi. Siparişimizin bu olmadığını, bronz renk istediğimizi anlatmaya çalıştık. Firma ise ısrarla ürünün doğru geldiğini, aynaları yaptırdıkları yerin doğru ürünü ürettiğini belirtti. Biz de ürünün kesinlikle yanlış olduğunu, istediğimiz ürünle gelen ürün arasında hiçbir benzerlik olmadığını ifade ederek değişimini talep ettik. Firma tekrar ısrarla ürünün doğru olduğunu söylese de bunu kabul etmedik. 

Ürünü detaylıca inceledikten sonra, belirttiğimiz camın iç kısımda kalmış olabileceğini tahmin ettiğimi firmaya ilettim. Sonrasında, "AA evet, ürününüz ters takılmış, ekip göndereceğiz, düzeltecekler." şeklinde yanıt aldım. Ancak o kadar uzun zamandır bekliyorum ki ne gelen var ne giden; sürekli bir geçiştirme halindeler. Aradığımızda da sürekli "Haftaya gelecek." demeleri üzerine, son yaptığım telefon görüşmesinde biraz tartışma ortamı oluştu ve firmada yetkili bir kişi telefonu yüzüme kapattı. Satış sonrası hizmetleri bu şekilde; firmanın bunu da özellikle belirtmeliyim. 

Sorunum hâlâ çözülmedi. Hâlâ ekiplerini beklemekteyim, "Haftaya" veya "Şu hafta" gibi geçiştirmeler sürmekte. Ayrıca ekip gelip dolap kapaklarını düzeltecekmiş; ancak düzeleceğini pek sanmıyoruz. Olur da düzelmezse şikayetimi değişim talebi olarak güncelleyeceğim. En son bayrama kadar geleceklerini ilettiler; ancak o kadar uzun süre bekletildim ki daha fazla beklemek istemiyorum.