Sevil Mağazasındaki Saygısız Personel Tutumu

Uzun zamandır parfümlerim için tercih ettiğim, kaliteli bulduğum Sevil markasından personel davranışları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 13.01.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Antalya Agora AVM’deki Sevil mağazasına, Jean Paul Gaultier – Le Male parfümünü almak için gittim. Parfüm rafta bulunmasına rağmen, çalışan personele ürünü sorduğumda yüzüme bile doğru düzgün bakmadan doğrudan “yok” cevabını aldım.

Benden önceki yabancı turistle son derece ilgili, güler yüzlü ve özenli bir şekilde ilgilenilirken, bana yardımcı olmayı, “hoş geldiniz” bile denmeden sert ve isteksiz bir tavırla yaklaşıldı. Oysa mağazada Le Male’in birden fazla modeli rafta duruyordu. Ürünü neden yok dediğini sorduğumda, “Sizin Classic demeniz lazım, ben siyah olanını istediniz zannettim” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu tavır ve yaklaşım, açıkçası kendimi dışlanmış ve adeta mağazadan kovulmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Personel hem ilgisiz hem de somurtkandı ve bu davranışın, Sevil gibi kendini kaliteli konumlandıran bir marka için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Antalya Agora Sevil mağazasına bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğim.

Sevil’den beklentim, özellikle Antalya Agora mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında inceleme yapılması, bu tür ayrımcı ve saygısız yaklaşımların önlenmesi için gereken uyarıların yapılması ve çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesidir.