Seven For Life Thermal Hotel Villa Konumunun Açıkça Belirtilmemesi Ve Haksız Kesinti

9–13 Eylül tarihleri için Seven For Life Thermal Otel’de “villa Premium” oda rezervasyonunu Enuygun.com üzerinden yaklaşık 60.000 TL ödeyerek yaptık. Ancak otele gittiğimizde, villaların asıl otele yaklaşık 2 km uzakta olduğu, yemek ve diğer tüm otel hizmetlerinden faydalanmak için her seferinde otele gitmemiz gerektiği söylendi. Ulaşımı kendi aracımızla sağlamamız gerektiği, servis talep edilirse bunun ayrıca ücretli olacağı ifade edildi. Bu bilgiler rezervasyon öncesinde ne otel tarafından ne de Enuygun.com tarafından açıkça belirtilmemişti.

Bu şartları kabul etmediğimiz için otele hiç giriş yapmadan hemen iptal ve iade talebinde bulunduk. Hem Enuygun.com müşteri hizmetleriyle hem de otel yetkilileriyle yaptığımız görüşmelere rağmen tarafımıza yaklaşık 45.000 TL civarında iade yapıldı ve kalmadığımız oda için 1 gecelik ücret kesintisi uygulandı. Otele hiç giriş yapmamış olmamıza ve villaların konumu ile ulaşımın misafire ait olduğu, servis istenirse ücretli olacağı bilgisinin önceden paylaşılmamasına rağmen bu kesintiyi kesinlikle haklı bulmuyoruz.

Rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmeyen bu koşullar nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Kalmadığımız oda için kesilen 1 gecelik ücretin de tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür önemli bilgilerin bundan sonra rezervasyon aşamasında net ve görünür biçimde belirtilmesini talep ediyorum.