to read complaints and reviews, or file yours.Seven For Life Thermal Hotel Müşteri Memnuniyetsizliği!
01.08 tarihinde Seven For Life Thermal Hotel Kuşadası'nda standart odada konaklamaya başladım. Rezervasyon yaparken her şey dahil konseptin herkese aynı şekilde sunulacağı belirtildi. Ancak otele geldiğimde sadece yabancı turistlere farklı içecek seçenekleri (filtre/Türk kahvesi, alkol gibi) ücretsiz olarak verilirken, bize hemen her içecek için ek ücret talep edildiğini gördüm. Örneğin, yabancılara ücretsiz filtre kahve sunulurken bize sadece granül kahve servis ediliyor ve diğer alternatifler için ekstra ücret isteniyor.
Beş çayı saati ise otelin 5. Katında ve sadece yarım saatliğine açık; bu süre içerisinde iki asansörle çıkmak oldukça zor oluyor ve birçok misafir faydalanamıyor. Ayrıca kadınlar havuzunun termal suyu oldukça kirli ve sürekli köpüklü, bu da hijyen açısından endişe verici. Akşam yemeklerinde yapılan mangal ise dumanı tüm restoranın içine dolacak kadar yoğun ve yemek ortamını keyifsiz hale getiriyor.
Bu deneyimin beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Otelin belirtilen hizmetlerden ayrım yapmadan tüm misafirlerini eşit şekilde faydalandırmasını ve özellikle içecek konusundaki ayrımcılığın ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca havuz temizliği ve restoran hijyeninin iyileştirilmesini, beş çayının daha ulaşılabilir ve makul sürede sunulmasını talep ediyorum.
3gündur termal havuz sıcaklığı 45derece. Hiçbir termal havuzdan yararlanamamak.
Değerli Misafirimiz, Seven For Life Thermal Hotel olarak, Sağlık turizmi kapsamında sunduğumuz termal hizmetlerimizde hijyen, misafir güvenliği ve doğal kaynak kalitesine azami özen göstermekteyiz. Tesisimizde yer alan kadınlara özel ve genel kullanıma açık termal havuzlarımız, belirli aralıklarla hijyen standartlarına uygun olarak tamamen boşaltılmakta, mekanik ve manuel temizlik işlemleri tamamlandıktan sonra yeniden doğal kaynak suyu ile doldurulmaktadır. Bu işlem, T.C. Sağlık Bakanlığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve bağımsız denetim kuruluşları tarafından belirlenen yönetmelikler doğrultusunda düzenli olarak kontrol edilmekte ve belgelenmektedir. Kullanmakta olduğumuz termal su, doğrudan doğal bir kaynaktan sağlanmaktadır ve herhangi bir kimyasal işlemden geçmeden, kaynağından geldiği haliyle misafir kullanımına sunulmaktadır. Bu nedenle, zaman zaman su yüzeyinde gözlemlenen köpürme veya bulanıklık gibi durumlar, suyun içerdiği doğal mineraller (özellikle sülfür, sodyum, bikarbonat, magnezyum gibi) ve hava sıcaklığı ile temas etmesinden kaynaklı doğal bir tepkimedir. Bu durum, suyun doğal ve şifalı özelliklerini yitirmediğini, aksine kaynak suyunun özgünlüğünü koruduğunu göstermektedir. Ayrıca, termal su sıcaklığı, ulusal ve uluslararası standartlara uygun olarak, 38°c – 42°c aralığında tutulmaktadır. Yaz aylarında çevresel sıcaklık da göz önünde bulundurularak, misafir konforu ve sağlık kriterleri çerçevesinde bu aralık kontrollü şekilde ayarlanmaktadır. Seven For Life Thermal Hotel olarak, siz değerli misafirlerimizin güvenli, sağlıklı ve konforlu bir termal deneyim yaşaması adına, tüm termal alanlarımızda periyodik su analizleri yapılmakta ve tesis hijyen protokollerimiz titizlikle uygulanmaktadır. Misafirlerimizin memnuniyeti ve sağlığı bizim için önceliklidir. Yaşam kaynağı olan termal suyun, en doğal haliyle ve en yüksek hijyen standartlarında sunulması için tüm ekibimizle çalışmaya devam etmekteyiz. Saygılarımızla,
