to read complaints and reviews, or file yours.Seven For Life Thermal Hotel'de Temizlik ve Hizmet Sorunları
19 Ağustos tarihinde seven for life termal otel Kuşadası’nda 3028 numaralı odada konaklamaya başladık. Oda değişikliği talebimiz üzerine saat 15:00’e kadar bekledik. Check-out saati 12:00 olmasına rağmen odamız ancak 3 saat sonra temizlendi. Odaya girdiğimizde, duş sonrası havlumu asmak istediğimde havlunun içinden saçlar döküldü ve havlunun değiştirilmediğini fark ettim. Ayrıca, öğle yemeğinde soğan halkasının üzerinde erkek kılı buldum. Yemekhane genel olarak çok kirliydi; yerler silinmiyor, salata soslarının kenarlarından dökülenler temizlenmiyordu. Personel genel olarak çok yavaş ve ilgisizdi.
Bu sorunları otel personeline ilettim, sadece temiz havlu göndermeyi teklif ettiler ve herhangi bir özür dilemediler. Yaşadıklarımı belgelemek için fotoğraf da çektim. Henüz tatilimizin başındayız ve ilerleyen günlerde benzer sorunlarla karşılaşmaktan endişeliyim. Otel yönetiminden yaşadığımız bu olumsuzluklar için en azından bir özür, bir jest veya gerekirse ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, konaklamanızın beklentileriniz doğrultusunda ilerlememiş olmasından dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Dünya genelinde otelcilik standartları doğrultusunda, çıkış saatleri ; 12:00, giriş saatleri ise 14:00 itibariyle yapılmaktadır. Yoğunluk yaşanan dönemlerde, operasyonel süreçlere bağlı olarak bu hazırlık süresinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu doğrultuda göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Tesisimizde havlu ve çarşaf değişim prosedürleri, sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda odalarımızda yazılı olarak misafirlerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bu kapsamda, havluların yere bırakılması durumunda kat hizmetleri personelimiz tarafından değiştirilmesi sağlanmaktadır. Bununla birlikte, tüm tekstil ürünlerimizin hijyen standartlarına uygun şekilde temizlenmesi ve sunulması temel önceliğimizdir. Yiyecek ve içecek alanlarımızda temizlik ve hijyen standartları, düzenli denetimler ve iç kontrol süreçleri ile titizlikle takip edilmekte olup, sizlerden gelen geri bildirimler bu süreçlerin geliştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Açık büfe alanında belirtmiş olduğunuz durumun, servis sırasında diğer misafirler tarafından oluşmuş olabileceği değerlendirilmektedir. Misafir memnuniyeti tesisimizin her zaman en öncelikli konusudur. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, konaklamanızın geri kalan süresinin çok daha keyifli ve memnuniyet verici geçmesini içtenlikle temenni ederiz. Saygılarımızla,
