Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Ek Kargo Ücretine Zorlanma

Sevdekaraercom sayfasından 26 Mart tarihinde siyah Vibe ikili takım sipariş ettim. Önce bana tamamen yanlış bir ürün gönderdiler. Daha sonra doğru ürün gönderildi ancak bu kez de gelen ürün defolu ve her yeri lekeli çıktı. Bu ürünü bu şekilde giyemeyeceğimi belirterek aynı gün içinde değişim talebiyle geri kargoya verdim.

Ürünü aynı gün iade etmeme rağmen, firma ürünle ilgili “parfüm kokuyor, giyilmiş” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe öne sürerek değişim talebimi reddetti. Üründe herhangi bir koku olmamasına rağmen bana, kargo ücretini ödemezsem ürünü geri göndermeyeceklerini söylediler. Mecburen 224 TL daha kargo ücreti ödeyerek ürünü geri almak zorunda kaldım ve buna rağmen ne değişim yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Yaklaşık 1 aydır sayfayla iyi niyetli bir şekilde iletişim kurup çözüm aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 18920093, değişim için bana verilen telefon numarası ise 0539********20’dir. Üründe iddia edildiği gibi bir koku olmadığı halde değişim talebimin reddedilmesini ve ek kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden tarafsız şekilde incelenmesini, kusurlu olduğu için sipariş tutarımın ve ödediğim ek kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.