to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi Sonrası Haksız Red Ve Kopyala Yapıştır Yanıtlar
20 Mart tarihinden sonra Instagram’daki Sevde Karaer sayfasından 2 beden siyah Vibe takım sipariş ettim ve 1.400 TL ödemeyi kart ile yaptım. Ürün hem geç kargoya verildi hem de bana yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünü geri gönderip yeniden sipariş oluşturdum, bu kez de lekeli bir ürün gönderildi.
Lekeli gelen ürünü ertesi gün paketleyip tekrar geri gönderdim. Bugün dönüş yapıldı ve ürünle ilgili “parfüm kokusu var, ürün yıkanmış” gibi gerçeği yansıtmayan tespitler yazıldı. Ürünü bu şekilde kullanmadığım ve sadece gelen hatalı ürünü iade ettiğim halde sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Sayfayla iletişime geçtiğimde ise kopyala–yapıştır, standart cevaplarla karşılaştım ve değişim talebim haksız yere reddedildi. Ben, hatalı ve lekeli gelen ürünümün farklı bir ürünle, tertemiz ve sorunsuz olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İlgili firmadan Instagram üzerinden “siyah Vibe takım 2 beden” bir ürün satın aldım. Ürün bana ilk başta yanlış gönderildi, ardından bu hata düzeltilirken bu kez de kusurlu bir ürün yollandı. Kartla yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptığım bu ürünü, yalnızca deneme amacıyla açıp denedim ve hiçbir şekilde yıkamadan, parfüm sıkmadan, kullanmadan tekrar özenle paketleyerek değişim için firmaya geri gönderdim.
Ürün kendilerine ulaştıktan sonra, firma gerçeği yansıtmayan bir şekilde ürünün “yıkanmış” ve “parfüm kokulu” olduğunu iddia ederek değişim talebimi iptal etti. Instagram üzerinden yazdığımda WhatsApp hattına yönlendirildim ve oradan da sürekli kopyala–yapıştır hazır mesajlarla, ürünün yıkanmış olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi.
Buna ek olarak firma, ürünü geri göndermek için benden kargo ücreti talep etmekte ve bu ücreti ödemezsem ürünü bana geri göndermeyeceklerini iletmektedir. Hem yanlış ve kusurlu ürün göndermeleri hem de gerçeği yansıtmayan gerekçelerle değişimi reddedip üstüne kargo ücreti istemeleri nedeniyle mağdur oldum.
Hiçbir şekilde yıkamadığım ve kullanmadığım ürün için haksız yere suçlanmak ve kargo ücreti ile tehdit edilmek istemiyorum. Ücret iademin ya da sorunsuz ve kusursuz bir ürünle değişimin yapılmasını, ayrıca benden talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
