İndirimli Ürünlerde İade Ve Değişim Reddi, Kaba Müşteri Üslubu

Instagram’da “Sevde Karaer” isimli butikten bugüne kadar birkaç kez alışveriş yaptım ve son olarak 3 adet takım siparişi verdim. Sipariş numaram 18936345, ürünler 3 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen takımların kalıpları aşırı boldu ve kumaşları naylon olduğu için hem duruşu hem de kullanımı açısından beni çok rahatsız etti.

Bunun üzerine WhatsApp hattından butik ile iletişime geçerek ürünleri iade etmek veya bedenime uygun başka ürünlerle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mesajlarıma cevap veren kişi son derece saygısız bir üslupla, ürünlerin kampanyalı olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade veya değişim yapmadıklarını, bunu baştan bilmem gerektiğini, bilmiyorsam bunun benim sorunum olduğunu yazdı. İfadelerinde “bilecektiniz, okuyacaksınız maddeleri” tarzında son derece müşteri kıran ve küçük gören bir yaklaşım vardı.

Satış aşamasında gayet ılımlı davranıp, ürünler teslim edildikten sonra en ufak bir sorun veya beden uyumsuzluğu olduğunda müşteriyi tamamen yalnız bırakan, “indirim var, o yüzden hiçbir hakkınız yok” mantığıyla hareket eden bu tavrı asla kabul etmiyorum. Üstelik indirimli bile olsa, hiçbir şekilde değişim dahi yapılmaması ve bunun bu şekilde üstten, kırıcı bir dille söylenmesi esnaflıkla bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem iade/değişim konusunda mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriyle iletişim kuran kişilerin üslubunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu tutum nedeniyle bu butik hakkında çevremdekileri de alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı, bir daha bu sayfadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.