İade Para İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri İletişimindeki Duyarsızlık

Instagram’da “sevdekaraer” adlı hesaptan yaklaşık iki hafta önce kıyafet satın aldım. Aldığım ürünü iade etmek istedim, iade ederken ekstra kargo ücreti de ödedim, bunu sorun etmedim. Ancak sonrasında yaşadıklarım beni oldukça rahatsız etti.

İade sonrası alacağım yeni ürün çok geç gönderildi, mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, defalarca ısrar etmem sonucu ancak geri dönüş alabildim. Yeni ürünüm geçen hafta elime ulaştı fakat bu süreçte yapılması gereken 186 TL’lik para iadem hâlâ yapılmadı. Gün aşırı mesaj atıyor olmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, bugün de yalnızca iade için birimle görüşüldüğü şeklinde bir bilgi verildi ve süreç yine uzatıldı.

Benim burada asıl şikayetim sadece para iadesi değil, mesajlara düzenli ve zamanında cevap verilmemesi, iade sürecinin çok geciktirilmesi ve bu süreçteki umursamaz, rahat tavırdır. İademi zamanında ve dikkatle yapmış olmama rağmen aynı özeni karşı taraftan göremedim. Ben bu yaşadığım olumsuz süreci başkalarının da yaşamamasını istiyor, firmadan hem iade sürecimi bir an önce sonuçlandırmasını hem de müşteri iletişimi ve iade süreçlerinde daha profesyonel ve özenli davranmasını talep ediyorum.