Sev Turizm'de Gecikme Ve Araç Arızası Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Endişesi

10.07.2026 tarihinde Sev Turizm’den İstanbul Harem – Karasu seferi için 21 ve 22 numaralı koltuklardan oluşan, PNR kodu nbıee olan biletleri kişi başı 700 TL ödeyerek satın aldık. Bilet saatimiz 19.00 olmasına rağmen, araca ancak 19.35’te binebildik ve bu gecikmeyle ilgili ne SMS yoluyla ne de başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.

Adapazarı’nda 25 dakikalık mola verildi ve bu esnada muavin, aracın daha Harem’den çıkmadan önce arıza yaptığını, buna rağmen seferin iptal edilmediğini, Adapazarı’nda tamir edildiğini ifade etti. Yolculuğa çıkan onlarca insanın can güvenliği söz konusuyken, bilinen bir arızaya rağmen böyle bir risk alınmış olması bizi hem çok tedirgin etti hem de fazlasıyla öfkelendirdi.

Bilet alırken sistemde yolculuk süresi 2 saat 15 dakika olarak görünmesine rağmen, şikayeti yazdığım anda yolculuğun 3 saat 35. Dakikasına gelmiş durumdaydık. Normal şartlarda araçla yaklaşık 1 saatte gidilebilen bir mesafe için kişi başı 700 TL alınmasına rağmen Kuzey Marmara Otoyolu gibi daha hızlı bir güzergâh dahi tercih edilmedi. Buna karşılık rakip olarak nitelendirilen VİB Turizm ile yaptığım yolculuklarda bu tür bir sorunla karşılaşmadım.

Hem yaşanan ciddi gecikme, hem bilinen arızaya rağmen seferin yapılması, hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle, Sev Turizm’den yolcu güvenliğine ve verilen hizmete yakışır şekilde gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, seferle ilgili ücret iadesi veya uygun görülecek telafinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acilen iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.