to read complaints and reviews, or file yours. 
22-24 Ağustos 2025 tarihlerinde Setur Ankamall şubesinden satın aldığım Hattuşa Termal Club (Ankara Güdül) yarı pansiyon aile odası tatilinden son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Satın aldığım oda yerine Park 404 adlı farklı bir odada konaklatıldım. Oda beklentilerimi kesinlikle karşılamadığı gibi, salonun ortasına başlığı olmayan, neredeyse yerle sıfır, son derece rahatsız bir ilave yatak kuruldu ve bunun için ayrıca 3.000 TL ödeme yaptım (toplamda 9.000 TL + 3.000 TL).
Temizlik hizmeti için defalarca talepte bulunmama, hem Hattuşa'nın kendi telefonunu arayarak hem de yazılı olarak hem de insan kaynaklarında çalışan bir beyefendiye iletmeme rağmen istediğim zaman hizmet alamadım. Otel odasındaki telefonun bozuk olması nedeniyle iletişimde de ciddi sıkıntı yaşadım.
Yaşadığım tüm bu olumsuzlukları Setur’a ilettiğimde ise Ankamall Setur’dan A**** Bey, ilave ücretin iadesini talep ettiğimde bana karşı son derece olumsuz bir tavır sergiledi; telefon yüzüme kapatıldı ve kendisini tehdit ettiğim iddiasıyla Setur tarafından kara listeye alındığım tarafıma bildirildi. Müşteri memnuniyetsizliğini yönetmek yerine, hizmet alamadığım için tepki gösterdiğim ve paramı iade istediğim için kara listeye alınmamı kabul edemiyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve hem paramın hem de zamanımın karşılığını alamadım. Bu nedenle, toplam ödediğim tutarın iadesini ve haksız yere kara listeye alınmamın kaldırılmasını talep ediyorum. Başka kimsenin benzer mağduriyetler yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
1-4 Eylül 2025 tarihleri arasında Turunç Premium otelinde konaklamak üzere Setur üzerinden yaptığım rezervasyonumun iptali için otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra Setur ’u aradım. Ancak müşteri temsilcisi benimle iletişime bile geçmedi. Otel resepsiyonundan numarasını kendim bularak ulaşmak z...
Setur Turizm ile Ankara'dan Kıbrıs'a hafta sonu (3 Ocak 2025 gidiş - 5 Ocak 2025 dönüş) için tatil planlaması yaparken dönüş biletini (Ajet) en üst seçenekler arasında çıkmasının da yönlendirmesiyle yanlışlıkla İstanbul aktarmalı olarak almışız, üstelik bu aktarma yaklaşık 24 saat sonra (İstanbul-An...
10 Temmuz günü Setur'dan, 20-23 Temmuz arası Bodrum'da seçip beğendiğim otele rezervasyon yaptırdım ve ücretini ödedim. 12 Temmuz'da beni arayarak, kendi belirledikleri ve bana sattıkları fiyatın otel tarafından yetersiz görüldüğünü söyleyip, beni başka bir otele yönlendirmek istediler. Müşteri tems...
Setur Turizm firması tarafından yaptığımız otel rezervasyonu sonrası otele girmeden önce bir hanım efendi aradı. Tatil boyunca bir ihtiyacınız olursa beni arayın dedi. Öncesinde çok memnun kaldım. Sonrasında konaklama yapacağımız Didim temple Group Beach Hotel içinde girdiğimizde yaklaşık yarım saat...
Seturdan aldığım raymar Hotel de otele girdiğimden beri sorunlar yaşadım. Rezervasyonum olduğu güne iptal edildiğini söylemeyle başladı. Her şey,1 saat sonrasında oda ayarlandı odaya girdiğimde havlu olmaması, kapıyı kartların açmaması, sabun, terlik vs her şeyin eksik olmasıydı. Sonra klimayı görev...
Yorumlar