Setur Rezervasyon İptali Sonrası Haksız Ücret Kesintisi Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Mine

1.071

1-4 Eylül 2025 tarihleri arasında Turunç Premium otelinde konaklamak üzere Setur üzerinden yaptığım rezervasyonumun iptali için otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra Setur ’u aradım. Ancak müşteri temsilcisi benimle iletişime bile geçmedi. Otel resepsiyonundan numarasını kendim bularak ulaşmak zorunda kaldım. Temsilci telefonları açmadı ve bana saatler sonra geri dönüş yaptı. Bu süreçte sürekli “otel ile iletişim kurduk, yanıt bekliyoruz” şeklinde oyalandım. En sonunda ise, otel bilgilerine ulaşamadıklarını söylediler. Eşim otelin satış ofisinin iletişim bilgilerini bizzat alıp Setur ’a iletti, ardından mail gönderdiklerini belirttiler. Otelden yanıt gelince yine eşim arayarak Setur ’a bildirdi ve çıkmamız gerektiğini, günümüzün mahvolduğunu iletti. Buna rağmen yine bilgi verilmedi ve akşam saat 22.00’de Setur tarafından aranarak otel ücretinden 18.000₺ kesinti yapılacağı söylendi.

Otele tekrar ulaştığımda, otelin böyle bir kesinti talebi olmadığını, odayı bile kullanmadığımın bilgisini verdiklerini ve Setur ’un bu konuda yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Tüm bu bilgileri Setur ’a iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istedim, aranmadım. Elimde tüm telefon aramaları ve görüşme kayıtları mevcut. Setur ile iletişimi kuran ve saatlerce bekleyen taraf hep ben oldum, bölge müşteri temsilcisi ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Haksız yere paramın kesilmesini ve tatil günümün mahvolmasını asla kabul etmiyorum.

Belgelerim hazırdır. Ücretimin tamamen iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve profesyonellikten uzak yaklaşım için özür bekliyorum.
(Voucher No: 1518364)

Gelişme

08 Eylül 2025 11:37

1-4 Eylül 2024 tarihleri arasında Turunç Premium Otel’de, Setur üzerinden (Voucher No: 1518364, Mine Çetin Aktaş adına) rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığım 1 Eylül günü, yemeklerin aşırı tatsız olması, restoranların havasızlığı ve otel plajı ile halk plajının karışık durumda olması gibi ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Bu koşullarda konaklamamın mümkün olmadığını belirterek, girişten yaklaşık 2 saat sonra otelden ayrılmak istedim.

Durumu otel yönetimine ilettim, bana bir dilekçe doldurmamı istediler ve konuyu anladıklarını söylediler. Ancak, rezervasyonum acente (Setur ) üzerinden olduğu için iade işlemini kendilerinin yapamayacaklarını, süreci acentenin yürütmesi gerektiğini belirttiler. Otelden ayrıldıktan sonra da tekrar iletişime geçtim; satış ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi, numaramı ilettiler. Ayrıca hem telefonla aradım hem de mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Akşam geç saatlerde ise iki gecelik ücretin kesildiği bilgisi verildi ve bunu kabul etmedim. Otelin kestiğini söylediler, oteli ayrıca aradım. Tamamen Setur un inisiyatifinde olduğunu söylediler. Her iki kurum arasında da gerekli iletişimi müşteri olarak biz sağlamak zorunda kaldık. Otelden dönüş beklediğimi ilettim, mail yazdım ve aradım dönüş yapmadılar.

Rezervasyonumu online olarak yaptım ve toplam 44.217,96 TL’yi 6 taksit halinde ödedim. Oteldeki personel, müşteri olarak cayma hakkımın bulunduğunu ve benzer durumlarda başka acentelerin müşterileri için daha fazla çaba gösterdiğini ifade etti. Ancak Setur ’dan hiçbir destek alamadım ve mağdur edildim.

İlk kez Setur üzerinden rezervasyon yaptım ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Mine

Setur bilgim ve onayım olmadan telefonda 18.000₺ olarak belirttiği kesintiyi ve benim kabul etmediğim kesintiyi 30.000₺ olarak hesabıma yansıtmıştır. Bilgim ve onayım olmadan ilerleyen süreç içinde otel böyle yaptı yoksa daha fazla kesecekti gibi yalanlar söylediler. Ve üstüne üstüne gidip şikayette bulunabilirsiniz diyorlar. Sizin ne kadar kötü bir firma olduğunuzu tabii ki duyuracağım hem de her yerde.