Worldpuan Yüklenmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

02 Temmuz 2026 tarihinde, yani kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde, setur.com.tr üzerinden 59.191,75 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptım. Bu işlem için Yapı Kredi Worldpuan kampanyasına katılmıştım ve şartları sağladığım halde kazanmam gereken 2.500 TL Worldpuan tarafıma yüklenmedi.

Yaptığım incelemede, World Mobil uygulamasında yer alan kampanya koşullarında, “World’e özel %8’e varan indirim kampanyası ile birlikte kullanılamaz” şeklinde bir kısıtlama maddesinin bulunmadığını gördüm. Buna rağmen, aynı kampanyaya ilişkin olarak Setur web sitesinde bu maddenin sonradan ya da farklı şekilde eklendiğini ve Worldpuan yüklenmemesine gerekçe olarak kullanıldığını öğrendim. World Mobil ile Setur web sitesi arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle, özellikle 02 Temmuz 2026 tarihli işlemlerimde açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca konuyla ilgili olarak Setur Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde çağrı merkezindeki temsilcinin son derece kaba, ilgisiz ve kışkırtıcı bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. Bahsi geçen kısıtlama maddesinin World Mobil’de de yazdığını iddia ederek yanlış bilgi verdi, ben ekran görüntüleriyle bu maddenin World Mobil’de yer almadığını açıkça ifade etmeme rağmen nezaketsiz ve olumsuz tavrını sürdürdü.

Hem kampanya koşullarındaki bu çelişki nedeniyle 02 Temmuz 2026 tarihli işlemimden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.