Setur’da Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Aşırı Ücret

Setur üzerinden annem ve kız kardeşimle birlikte 20-22 Mart tarihleri arasında, 2 gece 3 gün süren Samos turunu kişi başı 250 Euro ödeyerek satın aldık. Turu özellikle Setur güvencesi ve farkı olacağını düşünerek tercih ettik.

Kuşadası’nda feribota gittiğimizde turun fiilen Setur tarafından değil, Egetur isimli başka bir firmaya taşere edildiğini öğrendik. Oradaki görüşmeler ve edindiğimiz bilgiler sonucunda, Egetur’un aynı turu 169–199 Euro bandında sattığını, yani bizim ödediğimiz fiyat ile arada ciddi bir fark olduğunu gördük. Turun içeriği ve hizmeti gayet güzeldi; ancak 169 Euro’luk bir turu 250 euro'ya almamızın tek sebebinin “Setur farkı” olduğunu düşünmemiz bizi rahatsız etti. Ayrıca EgeTur'un müşterisi olmadığımız için, bir de verilen oda diğer misafirlerin odalarının aksine arkadaki binaya 2 metre mesafede bir odaydı. Otel o gün açıldığı, o oda güneş almadığı ve havasız kaldığı için odada ağır bir nem kokusu da vardı. Bundan dolayı, odamızı da değiştirdik ve 80 Euro'da ekstra oda ücreti ödedik.

Burada asıl şikayetim, aynı içeriğe sahip turun başka bir firma üzerinden çok daha düşük bir fiyata satılırken, Setur ’un bu farkı şeffaf biçimde belirtmemesi ve bizi bu konuda bilgilendirmemesi. Setur markasına duyduğumuz güven sebebiyle bu fiyatı kabul ettik ancak sonradan bu durumu öğrenmek hayal kırıklığı yarattı.

Bu nedenle, ödediğimiz ücretle gerçek satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için taşeron firmalar ve fiyatlandırma konusunda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.