Setur Kampanya Koşulları Yanıltıcı, Worldpuanlarım Yüklenmedi

Yapı Kredi World kartımla, Ağustos ayında Setur.com.tr üzerinden otel rezervasyonu ve ödemesi yaptım. Kampanya kapsamında yaklaşık 58.000 TL’lik harcamama karşılık 2.500 TL Worldpuan vaat ediliyordu. Ancak, kampanya koşullarını sağlamadığım iddia edilerek bu puanlar hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Banka ile görüştüğümde kampanya katılım koşullarını eksiksiz sağladığımı, sorunun bankadan kaynaklanmadığını ve Setur ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Setur ile görüştüğümde ise seyahatimi seçerken ödeme aşamasında sitede karşıma çıkan belirli bir indirim seçeneğinden faydalandığım için puanların yüklenmediği ifade edildi. Oysa ödeme adımında bana yalnızca iki seçenek sunuldu ve site, bu seçeneklerden birini seçmeden devam etmeme ve ödemeyi tamamlamama izin vermiyordu.

Şu anda hem kampanyaya katılım koşullarını sağladığım halde Worldpuanlarım yüklenmiyor, hem de zorunlu olarak seçmek zorunda kaldığım bir indirim gerekçe gösterilerek sorumluluk üzerimden atılıyor. Setur ’un bu kampanya süreci müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir deneyime dönüşmüş durumdadır. Kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL Worldpuan’ın en kısa sürede tarafıma yüklenmesini, benzer kampanyalarda da müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.