Worldpuan Yüklenmedi, Setur Ve Banka Arasında Sorumluluk Tartışması

Setur mobil uygulaması üzerinden 12 Temmuz–16 Temmuz tarihleri arasında, yaklaşık 63.500 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptık. Rezervasyon öncesinde kampanya dahilindeki oteller için 2.500 TL Worldpuan tanımlanacağı ve Worldpuan’ların en geç 7 Temmuz’a kadar yansıyacağı bilgisi verildiği için özellikle kampanyaya dahil bir otel tercih ettik. Ancak kampanyaya uygun otele rezervasyon yapmamıza rağmen herhangi bir Worldpuan tanımlaması yapılmadı.

Rezervasyonu yaptığımız ilk günlerden itibaren üç gün üst üste Setur ’u aradık, bize 7 Temmuz’a kadar beklememiz gerektiği söylendi. 7 Temmuz tarihine kadar bekledik, buna rağmen Worldpuan yüklemesi gerçekleşmeyince tekrar görüştüğümüzde bu kez sorun bankaya atıldı. Bankayla görüştüğümüzde ise sorunun Setur kaynaklı olduğu söylendi. Şu an her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve biz hiçbir yerden net bir yanıt alamıyoruz.

Biz, rezervasyon sırasında açıkça vaat edilen 2.500 TL Worldpuan’ın eksiksiz şekilde hesabımıza tanımlanmasını ve bu gecikme ile yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Vadedilen kampanyanın yerine getirilmesini ve bu sürecin artık uzatılmamasını talep ediyorum.