to read complaints and reviews, or file yours.Setur’da 40.000 TL Çekildiği Halde Rezervasyon Oluşmadı Ve İade İstiyorum
13 Mart akşamı saat 23:00 civarında Setur üzerinden Kurban Bayramı Alpler turu için online ödeme yaptım. Kredi kartımdan yaklaşık 40.000 TL çekilmesine rağmen rezervasyonum oluşmadı. Aynı sorunu daha önce de Setur’ın internet sayfasında yaşamış olmama rağmen sistemsel bir düzeltme yapılmamış olduğunu görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “Pazartesi muhasebe bölümü görecektir” denildi, bunun dışında ne net bir süre ne de kesin bir çözüm bilgisi verildi. Hem kartımdan ücreti tahsil edip hem de rezervasyonu gerçekleştirmemek, ardından da belirsiz bir şekilde muhasebeye yönlendirilmek kabul edilebilir bir durum değil.
Salı günü kredi kartı ekstrem kesileceği için, bu tutarın günlerce bekletilmesini ya da 7–14 gün gibi uzun bir sürede iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. En geç Pazartesi günü, çekilen tutarın aynı karta anında ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tekrar eden sistem hatasıyla ilgili gerekli teknik düzeltmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Bu arada dikkatinizi çekerim, keyfi bir iade istemiyorum. Sizin sayfanızdaki sistemsel hatanız yüzünden gereksiz çekilen tutarın, hiç bekletilmeden iadesini istedim. Lütfen bu hususa dikkat etmenizi rica ediyorum.
İademle ilgilenen ve süreci sonuçlandıran Meliha Hanım ve Merve Hanım’a teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım bu süreçte deneyimlediğim sistemsel aksaklıkları ve mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Özellikle belirtmek istediğim hususlar şunlardır: • Rezervasyon Hatası: Ödeme kartımdan tahsil edilmesine rağmen rezervasyonun gerçekleşmemesi ciddi bir sistem hatasıdır. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizliğe yol açmaktadır. • Limit ve Çifte Ödeme Sorunu: Rezervasyonun oluşmaması sebebiyle aynı işlem için tekrar ödeme yapmak durumunda kalıyoruz. Bu durum kart limitimin haksız yere dolmasına ve maddi açıdan zorluk yaşamamıza neden oluyor. • İade Süreci ve Ekstre Mağduriyeti: İade sürecinin çok uzun sürmesi sebebiyle, tutar 17 Mart’taki kart ekstremi kesilmeden önce yansımıştır. Sonuç olarak, henüz konaklamadığım veya hizmet almadığım bir tutarı ekstremde borç olarak ödemek durumunda kalıyoruz. Setur gibi bir kuruluşun, bu tür teknik aksaklıkları gidermesini ve iade prosedürlerini müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde (daha hızlı ve senkronize) iyileştirmesini bekliyorum.
İademle ilgilenen ve süreci sonuçlandıran M*** Hanım ve M*** Hanım’a teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım bu süreçte deneyimlediğim sistemsel aksaklıkları ve mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Özellikle belirtmek istediğim hususlar şunlardır: • Rezervasyon Hatası: Ödeme kartımdan tahsil edilmesine rağmen rezervasyonun gerçekleşmemesi ciddi bir sistem hatasıdır. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizliğe yol açmaktadır. • Limit ve Çifte Ödeme Sorunu: Rezervasyonun oluşmaması sebebiyle aynı işlem için tekrar ödeme yapmak durumunda kalıyoruz. Bu durum kart limitimin haksız yere dolmasına ve maddi açıdan zorluk yaşamamıza neden oluyor. • İade Süreci ve Ekstre Mağduriyeti: İade sürecinin çok uzun sürmesi sebebiyle, tutar 17 Mart’taki kart ekstremi kesilmeden önce yansımıştır. Sonuç olarak, henüz konaklamadığım veya hizmet almadığım bir tutarı ekstremde borç olarak ödemek durumunda kalıyoruz. Setur gibi bir kuruluşun, bu tür teknik aksaklıkları gidermesini ve iade prosedürlerini müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde (daha hızlı ve senkronize) iyileştirmesini bekliyorum
