Setur Worldcard Kampanyasında Sistemsel Hata Nedeniyle Kampanya Avantajından Yararlanamama

Setur’un 1–30 Kasım 2025 tarihleri arasında düzenlediği Worldcard kampanyasından Albaraka Worldcard’ımla yararlanmak istedim. Kampanya koşullarına göre, 70.000–119.999 TL arası harcamalarda 5.000 TL Worldpuan kazanılması gerekiyordu. Bu kapsamda Sidera Kirman Premium Otel’de (01.07.2026–07.07.2026) 87.850,71 TL tutarında rezervasyon yapmak istedim.

Ancak ödeme aşamasında sistem kartımı Worldcard olarak tanımadı ve kampanya koşullarına uygun işlem yapmama rağmen yalnızca tek çekim seçeneği sundu. Hem Setur web sitesi, hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Setur çağrı merkeziyle görüştüm, hatanın sistem kaynaklı olduğu ve ilgilenileceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte fiyat artışı yaşandı, daha sonra fiyat eski seviyesine inse de kampanya sistemsel hatası halen devam ediyor. Ayrıca, aynı otel ve tarihte diğer satış kanallarındaki uygun fiyatlı alternatifler de kampanya sürecinde ya yükseldi ya da tükendi. Sonuç olarak, teknik bir aksaklık nedeniyle kampanya avantajından ve fiyat fırsatından yararlanamadım.

Talebim; Albaraka Worldcard’ımın sistem tarafından kampanya koşullarına uygun şekilde tanınması, işlemin kampanya avantajı (5.000 TL Worldpuan) dahilinde geçerli sayılması ve yaşanan gecikme nedeniyle herhangi bir fiyat artışı veya kayıp avantaj olması durumunda tarafıma telafi sağlanmasıdır.