to read complaints and reviews, or file yours.Setur Turizm'in Ultra Her Şey Dahil Yanıltması Ve İade Talebi!
Setur Gordion AVM Ankara şubesinden 20–23 Ocak 2026 tarihleri için KKTC’de bulunan Chamada Prestige otele, N*** O*** adına Ultra her şey dahil konseptinde bir rezervasyon yaptırdım. Satış sırasında bana, otelin Ultra her şey dahil konseptle hizmet verdiği özellikle vurgulandı.
Otele gittiğimde ise otelin aslında standart her şey dahil konseptle çalıştığını, Ultra her şey dahil şeklinde bir uygulamalarının olmadığını gördüm. Otel kendi her şey dahil konsepti kapsamında hizmet veriyor, personel son derece ilgili ve yaklaşımı gayet olumluydu, otelle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmuyor.
Sorun tamamen Setur ’un satışı yaparken konsepti “Ultra her şey dahil” olarak tanıtması ve bu şekilde yanlış bilgilendirerek yönlendirmesidir. Bana anlatılanla otelde uygulanan sistem birbiriyle uyuşmadığı için beklentim boşa çıktı ve mağduriyet yaşadım.
Chamada Prestige ile ilgili bir memnuniyetsizliğim olmadığını özellikle belirtmek isterim, şikayetim yalnızca Setur ’un yanlış konsept satışıyladır. Bu nedenle, bana Ultra her şey dahil olarak satılan ancak gerçekte her şey dahil olan bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Setur üzerinden online olarak 20 Ocak 2026 tarihinde Kıbrıs’ta “Ultra her şey dahil” konseptli bir tatil satın aldım. Rezervasyon onayımda ve elimde bulunan voucher üzerinde açıkça “Ultra her şey dahil” ibaresi yer almasına rağmen otele giriş yaptığımda otelin bu konseptte hizmet vermediğini öğrendim.
Bu durum üzerine Setur müşteri hizmetlerini defalarca, en az altı kez aradım. Görüşmelerimde sistemlerinde bir problem olduğunu, bu nedenle böyle göründüğünü söylediler ancak yaşadığım mağduriyeti gidermek için hiçbir telafi adımı atmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar.
Ben, satın aldığım ve voucher’da da yazan “Ultra her şey dahil” konseptin karşılığını alamadığım için, aradaki fiyat farkının Setur tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.
