Setur Balayı Otelinde Hijyen Ve Hizmet Çöküşü

Setur üzerinden 26‑30 Ağustos tarihleri için satın aldığım, balayı çifti olarak gittiğimiz Nuh’un Gemisi Kıbrıs Oteli’ndeki konaklamamdan son derece memnuniyetsiz kaldım. Tesis, ödediğim yaklaşık 85 bin TL’lik ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet kalitesine sahipti ve şu an otelden ayrılmış durumdayım.

Tesise giriş yaptığımız andan itibaren hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Oda temizliği ve banyo yeterli şekilde yapılmıyor, ortak alanlarda ve restoran bölümünde de temizlik ve düzen konusunda en ufak bir özen görmedik. Küvet ve banyo ekipmanlarının etrafındaki kir ve korozyon, tuvalet alanındaki lekeli yüzeyler ve genel olarak bakımsızlık, odada hijyen hissini tamamen ortadan kaldırdı. Havuzların aşırı derecede kirli olduğunu, yemek tabaklarında dahi böceklerin dolaştığını bizzat deneyimledik. Bu şartlarda, özellikle balayı için tercih ettiğimiz bir tesiste kendimizi rahat ve güvende hissetmemiz mümkün olmadı.

Personel ilgisi de en az hijyen kadar sorunluydu. Resepsiyon, misafir ilişkileri ve diğer ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir birim çözüm odaklı davranmadı. Taleplerimiz ve şikayetlerimiz ya çok geç karşılandı ya da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen geçiştirildi. Garsonlar tarafından azarlandığım anlar oldu; bu durumu ispatlamak için kafeteryadaki kamera kayıtlarını talep ettiğimde ise kameraların o noktaya bakmadığı söylenerek konu kapatıldı. Tesisin birçok noktasında internet bağlantısı neredeyse hiç çekmiyordu, bunu da defalarca belirtmemize rağmen çözüm üretilmedi.

Restorandaki yemek çeşitliliği oldukça kısıtlıydı, sunulan yemekler lezzetsizdi ve beklediğimiz kalite düzeyinden çok uzaktı. Alkolsüz içecek istememe rağmen bana alkollü içecek verilmesi ve bunu bilmeyerek tüketmem benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum oldu. Ayrıca odamızdan kendi kişisel havlum house‑keeping tarafından alınmış olmasına rağmen havlu bulunamadı ve bu konuda da yetkililer hiçbir çözüm üretmedi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, hem otelin hem de Setur’un bu konaklamayı detaylı şekilde incelemesini, yaşadıklarımın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bu tesisin hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Ödediğim yaklaşık 85 bin TL’lik ücret karşılığında aldığım hizmetin çok altında bir deneyim yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için personele yönelik gerekli uyarıların yapılmasını ve hijyen, hizmet kalitesi ile misafir memnuniyeti süreçlerinin sıkı şekilde denetlenmesini bekliyorum.