Setur'un Değişen Konsept Ve Kalitesiz Otelde Yaşanan Mağduriyet

Mart ayında Setur üzerinden Kıbrıs’ta Les Ambassadeurs otelde Ultra her şey dahil konseptinde bir rezervasyon satın aldık. Satın alma sonrasında yaklaşık bir ay geçtikten sonra otelin konseptinin değiştiği bilgisini aldık, ancak bize bizim rezervasyonumuzun aynı şekilde devam edeceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aranarak bu kez bizim konseptimizin de değişeceği, yani ilk verilen bilginin de geçersiz olduğu belirtildi.

Bu süreçte Setur tarafından bize alternatif olarak Nuhun Gemisi Otel önerildi ve bu otele 26–30 Temmuz tarihleri arasında giriş yaptık. Ancak otele geldiğimiz andan itibaren hem otelin kalitesi hem de hizmet anlamında çok ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Yemekler son derece yetersiz ve kalitesiz, oda beklentimizin çok altında, casino kısmı dahi anlatıldığı gibi değil ve genel olarak tesis son derece bakımsız ve özensiz. Personel sayısı az, ilgi ve alaka yok denecek kadar az, misafir memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba hissetmiyoruz. Kısacası bize satılan hizmetle karşılaştığımız şartlar arasında büyük bir uçurum var.

Tüm bu yaşanan mağduriyet üzerine Setur ’u arayıp durumu anlattığımızda, Les Ambassadeurs’ün yeni konseptini bile kabul edebileceğimizi, yeter ki bu mağduriyetin giderilmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen bizzat mağdur edilmiş olmamıza karşın tarafımıza yalnızca ücret farkı ödeyerek değişiklik yapabileceğimiz söylendi. Yaşadığımız tüm bu süreçte, satış sonrası destek anlamında Setur ’dan hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Bu şikayeti, 1764748 ve 1723055 numaralı rezervasyonlarım üzerinden yaşadığım mağduriyetin diğer müşteriler tarafından da bilinmesi için yazıyorum. Setur ’un satıştan sonra arkasında durmadığı, müşteri memnuniyetini önemsemediği ve yaşanan sorunlarda inisiyatif almadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Ben Setur ’dan herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece herkesin bu yaşadıklarımızı görmesini istiyorum.