İptal Şartı Çelişkisi Ve 70.200 TL İade Talebi

Setur internet sitesi üzerinden 30 Ağustos giriş, 2 Eylül çıkış olacak şekilde Merit Park Otel’e, iptal iade paketi de satın alarak rezervasyon yaptım. Satın alma sırasında ve sonrasında, iptal iade hakkının otele giriş saatinden 72 saat öncesine kadar geçerli olduğu bilgisi verildi.

26 Ağustos akşamı ayrıca Setur müşteri hizmetlerini arayıp özellikle en son ne zamana kadar iptal edebileceğimi sordum ve yine otele giriş saatinden 72 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebileceğim söylendi. Otelin giriş saati pazar günleri için 16:00, diğer günler için 15:00 olarak belirtiliyor.

27 Ağustos günü saat 14:30’da, bir yakınımızın yaşadığı ciddi sağlık sorunu nedeniyle seyahate gidemeyeceğimiz için iptal talebimi ilettim. Ancak ücretsiz iptal talebim, bu kez “72 saat giriş saatiyle değil gün hesabıyla” gibi tamamen önceki bilgilendirmelere aykırı bir gerekçeyle reddedildi. Yani önce giriş saatine göre 72 saat denilip, iş uygulamaya gelince farklı bir hesaplama yapılması hem kafa karıştırıcı hem de yanıltıcıdır.

Ben özellikle emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp teyit almama rağmen, verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve buna rağmen şu an 70.200 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin iadesi yapılmamak isteniyor. Hem internet sitenizdeki ifade hem de müşteri temsilcinizin sözlü bilgilendirmesi ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir.

Rezervasyon numaram 1585939’dur. Yanlış bilgilendirme ve çelişkili uygulama nedeniyle mağdur edildim. İptal iade paketi satın alarak ve ayrıca telefonla teyit alarak yaptığım bu rezervasyonun, bana aktarılan şartlar doğrultusunda ücretsiz iptal edilmesini ve 70.200 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinizin de bu duruma göre gözden geçirilmesini istiyorum.