Gazipaşa Transferi İptali Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Setur üzerinden satın aldığım transfer hizmetiyle ilgili olarak tatile 2 gün kala kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon öncesinde özellikle arayıp Gazipaşa Havalimanı’ndan otele transfer hizmeti olup olmadığını sordum ve “var” cevabını aldım, bunun üzerine uçuşumu da buna göre planladım. Uçuş PNR bilgilerimi vererek rezervasyonumu oluşturdum ve transfer ücretini ödedim.

Bugün tarafıma “Gazipaşa’dan transferimiz yok, Antalya Havalimanı’na gelirseniz yapabiliriz” denildi. Görüştüğüm görevli ise sistemde Gazipaşa bilgisinin göründüğünü, yalnızca ücret farkı çıktığını söyledi. Ücret farkını kabul etmeyince tekrar görüşüldü ve bu kez “sistemsel hata, aslında Gazipaşa’dan transferimiz yok” açıklaması yapıldı. Kendi sistemlerindeki hatanın bedelinin müşteriye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Tatile 2 gün kala bavullarımla havalimanından otele nasıl ulaşacağımı düşünmek zorunda bırakıldım. Otelin Gazipaşa Havalimanı’na yaklaşık 1,5 saat mesafede olması ise yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ben bu hizmeti satın alırken gerekli teyidi telefonla aldım, PNR bilgilerimi paylaştım ve transfer bedelini ödedim. Buna rağmen son dakika “sistemsel hata” denilerek hizmetin iptal edilmeye çalışılması hiçbir şekilde kabul edilemez.

Transfer hizmetinin bana taahhüt edildiği şekilde, Gazipaşa Havalimanı’ndan otele olacak şekilde sağlanmasını veya yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşacak makul ek ulaşım masrafının Setur tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi hatalı sistemin sorumlusu gibi görmeden, somut ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.