to read complaints and reviews, or file yours. 
13.10.2025 tarihinde saat 15:07’de Setur mobil uygulaması üzerinden, Türk Hava Yolları’na ait 01.11.2025 tarihli İstanbul–Elazığ uçuşu için PNR No: uzusgı olan biletimi satın aldım. Biletin toplam tutarı 1219,97 TL olup, ödemeyi kredi kartı ve kupon kodu kullanarak gerçekleştirdim.
Satın alma işlemi sonrasında, bilette yolcu bilgilerinde hata olduğunu fark ettim. Aynı gün saat 17:35’te Setur müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında bana herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca "Gitmezseniz bilet yanar" denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, biletin kupon kodu ile alınmış olması gerekçe gösterilerek hiçbir hakkımın bulunmadığı belirtildi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde de aynı yanıtı aldım.
Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Biletimin doğru yolcu bilgileriyle düzeltilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
04/09/2025 tarihinde Setur üzerinden ajet havayoluna ait bir uçuş için 1.053,77 TL tutarında uçak bileti almaya çalıştım. Ödeme, İş Bankası’na ait ve sonu 1130 ile biten kredi kartımdan çekildi, ancak bilet tarafıma ulaşmadı. Rezervasyon numaram: 1229979. Yaşadığım bu sorun sonrasında Setur müşteri...
Setur uygulaması üzerinden İstanbul–Antalya uçak bileti satın aldım. Alım sırasında 500 TL değerinde bir kupon kullandım ve toplamda 650 TL ödeme yaptım (PNR: 15L72T). Ancak bilet tarihinin uygun olmadığını fark ettiğim için bugün, yaklaşık yarım saat önce, iptal işlemi gerçekleştirdim. İptal işlem...
8 Eylül 2025 tarihli Pegasus uçuşu için Setur üzerinden kendim ve oğlum için bilet satın aldım. Kızım için bilet almak istediğimde sistem izin vermedi. Temsilciyi aradım, aldığım fiyatın iki katına kızım için bilet sattılar fakat yine sorun oluştu. Bunun üzerine kendime ve kızıma yeni bilet almak is...
Setur üzerinden Pegasus Havayolları'na ait 19njc5 PNR numaralı Dalaman Havalimanı'ndan İstanbul aktarmalı Samsun uçuşu için bilet aldım. Pegasus'un sefer saatlerinde değişiklik yapması nedeniyle uçuşum iptal edildi ve bana uygun olmayan başka bir sefere yönlendirildim. Sefer saatleri bana kesinlikle...
07 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul-Kayseri (Pegasus, 05:55) gidiş ve aynı gün Kayseri-İstanbul (Anadolu Jet, 21:30) dönüş olmak üzere Setur üzerinden toplam 3016 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleri şahsi kullanımım için kredi kartı ile aldım. Faturaların tarafıma e-posta yoluyla gönderilm...
Yorumlar