to read complaints and reviews, or file yours.Sivas Setrms Mağazasından Alınan Kaşe Kap Üzerinde İade Reddi Ve Kaba Tutum
02.01.2026 akşamı Sivas Setrms mağazasından 36 beden kaşe kap satın aldım, ürün için 3.500 TL ödedim. Ertesi gün, yani 03.01.2026 akşamı ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim; ancak iadem kesin bir dille reddedildi.
Mağazadaki görevli, yüzüme bile bakmadan konuştu ve sadece internetten alınan ürünlerde iade olduğunu, mağazadan alınan ürünlerde iade almadıklarını söyleyip konuyu hemen kapattı. İade yerine sadece değişim yapabileceklerini belirttiler; fakat mağazada bana hitap eden, beğendiğim bir ürün olmadığı için değişim de yapamadım.
Hem ödediğim tutar hem de mağazada karşılaştığım kaba ve ilgisiz tutum beni oldukça rahatsız etti. Mağazadan alınan ve ertesi gün geri götürülen bir üründe iade hakkımın tanınmasını ve bu konuda mağazanın müşteri odaklı, çözüm sağlayan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Mağazamız ile irtibata geçilmesine istinaden alışverişi tamamlandıktan sonra ürünün etiketini kopararak giyinip mağazadan çıkmışsınız. Sizler de takdir edersiniz ki giyilmiş etiketi koparılmış bir ürün değişim statüsünde bile olmamaktadır. Mağaza müdürümüz yapıcı bir şekilde yaklaşıp değişim konusunda yardımcı olmaya çalışmıştır. Bu nedenle giyilmiş ürüne iade hakkının yasal olarak bulunmadığını belirtir, dilerseniz değişim konusunda mağazamızın sizlere yardımcı olacağını bizlerde bir kez daha belirtmek isteriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
