Sezonluk Tunikteki Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 sene önce Setrms Ankara Etlik mağazasından sezon sonu bir tunik satın aldım. Ürün sezon sonunda alındığı için o dönem giyme fırsatım olmadı. İlk kez bu sezon, Aralık ayında giydiğimde tuniğin krem kısımlarında hemen tüylenme başladı, kenarda olduğu için önce kullanım hatası olabileceğini düşündüm ve üzerinde durmadım. Ancak Ocak ayında ikinci kez giydiğimde tuniğin özellikle siyah kısımlarının tamamen, giyilemeyecek kadar tüylendiğini gördüm. Ayrıca kumaşı ters çevirdiğimde bazı bölgelerde bariz Dokuma hataları olduğunu fark ettim.

Ürünün fotoğrafını çekme imkanım olmadan bugün tuniği satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada bana sezonun geçtiği ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ürünü zorla incelemeye gönderttim ancak mağaza müdürü, “Boşa gönderiyorsunuz, hiçbir işlem yapılmaz, aynen geri gelir” diyerek baştan sonuç alamayacağımı ima etti. Bu yaklaşım, Setrms gibi adı bilinen bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Üstelik ürünü alırken fatura da verilmemiş, bu konuda da daha önce sorun yaşamıştım; tuniğin fiyatını tam hatırlamıyorum ama 1200–1500 TL arasında olduğunu düşünüyorum.

Ben, üründeki sorunun tamamen kumaş ve üretim kaynaklı olduğunu kabul etmelerini ve bu durum için özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün yalnızca “sezonluk” bir garantiye tabi tutulması ve bu şekilde kullanıcı hatası imasıyla sürecin baştan reddedilmesi, Setrms markası adına çok üzücü bir durumdur ve gereğinin yapılmasını istiyorum.