Setrms Yağ Lekesi ve Renk Solması Nedeniyle Kullanılamaz Şifon Abiye Üzerindeki İade Reddi

1 Mayıs tarihinde Setrms Fatih şubesinden kardeşimin nişanı için bordo tek omuz drape detay şifon abiye elbise satın aldım ve 7.599 TL ödedim. Terzi işlemi sonrası elbise tarafıma makine yağı lekeleriyle teslim edildi. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu halde teslim edilmesi, mağazanın açıkça özensiz ve sorumsuz davrandığını göstermektedir.

Mağaza, kendi hatasını gidermek için ürünü kuru temizlemeye verdi; ancak bu işlem sonucunda elbisenin rengi soldu, kumaşı zarar gördü ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Yani hem dikim hem de sonrası süreçte yapılan hatalarla elbise resmen kullanılmaz duruma getirildi. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi ve sürecin bilinçli şekilde uzatılması, müşteri memnuniyetinin mağaza için hiçbir değerinin olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu süreçte personelin ilgisiz, umursamaz ve sorumluluktan kaçan tavırları, yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırmıştır. Kardeşimin nişanı gibi özel ve bir daha tekrarı olmayan bir gün için aldığım elbise yüzünden bu şekilde mağdur edilmem kesinlikle kabul edilemez. Üstelik çözüm olarak Van’dan elbise gönderileceğinin söylenmesine rağmen, bu ürünün nişan gününe kesinlikle yetişmeyeceği açıkça ortadadır ve bu durum mağduriyetimi daha da ağırlaştırmaktadır. “Van’dan ürün gönderilecek” denilerek sürecin oyalamaya dönüştürülmesi, yaşanan ağır hataların üzerini kapatma çabası izlenimi vermektedir.

Ürünün yenisinin gönderileceğinin belirtilmesi, yaşanan bu skandal süreci ve uğradığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Mağazanın açık bir şekilde sorumluluğu kabul etmesini, yaşattığı mağduriyeti telafi edecek net ve somut bir adım atmasını, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemeleri derhal yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu sürece ilişkin belge ve kayıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.