Setrms Kusurlu Ürünü Onarıp Yeni Diye Teslim Ettiler, Güvenim Sarsıldı

Mustafa · 2025-11-15T01:29:58+03:00

12.11.2025 tarihinde Setrms Sincan mağazasından toplamda yaklaşık 19.700₺’lik alışveriş yaptık. Beğendiğimiz “pelerin detaylı toka fularlı tulum” adlı elbisenin mağazada incelediğimiz örneğinde ön dış kısmında yırtık ve sökük vardı. Biz sağlam bir ürün istediğimizi belirttik, mağaza görevlisi ise istersek indirim yapabileceklerini söyledi fakat kabul etmedik. Ürünü başka bir mağazadan getireceklerini belirttiler ve 14.11.2025’te teslim aldık. Ancak eve geldiğimizde, mağazada gördüğümüz yırtık ve sökük olan aynı ürünü tamir edip içine katlayarak bize verdiklerini fark ettik. Yani sağlam yeni bir ürün yerine, mağazadaki kusurlu ürünü onarıp teslim etmişler. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın bu şekilde bir çözüm sunmasının manevi bedelinin de karşılanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Sizlerin memnuniyeti için elimizden geldiğince yardımcı olmak isteriz. Lakin eğer bir yanlış anlaşılma var ise de müsaadenizle düzeltmek isteriz. Mağaza müdürümüz ile de görüştüm bahsedilen ürün şu an mağazamızda bulunmaktadır ve size görmüş olduğunuz ürünü tadilat yapıp size geri verilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Dilerseniz ürünü mağazamızda görebilirsiniz, size tamamen yeni bir ürün gönderilmiştir. Ama yine de buna rağmen içinize sinmedi ise ve ürün kullanılmamış ve etiketleri üzerinde ise mağazamıza götürdüğünüz takdirde sizlere gerekli destek sağlanacaktır. Konu ile ilgili mağaza müdürümüzde sizleri aramış mağazamıza davet etmiş, dilerseniz sizlere yardımcı olmak adına ürünü mağazamıza götürürseniz hem önceki ürünü de görmüş olursunuz hem de ürünle ilgili de içinizin rahat etmesi amacıyla dilerseniz tekrardan başka yenisi istenebilir ya da değişim yapabilirsiniz. Gerekli desteği mağazamızdan sağlayabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Mustafa

Evet bana yeni ürün gönderilmiş, lakin bu ürünlerin demek ki hepsinde aynı sıkıntı söz konusu. Mağaza müdürünüz ve çalışanlarınız ürünün sıkıntısını gördüler ve şahitlik ettiler. Lakin bana çek vermeyi teklif ettiler. Ben bu ürünle ilgili ücretin iadesini istiyorum. Aldığımız diğer 2 ürün bu şikayete söz konusu değildir.

Mustafa

Sorunun çözülmesi için Setrms müşteri hizmetlerinden Nihal hanim aradı ve iadenin yapılacağını söyledi. Urunu iade ettik ve iade tutarının hesabımıza yatmasını bekliyoruz. Nihal hanıma alakasından dolayı teşekkür ederim.