to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Sürecinde Sorun Yaşıyorum
18 Mart tarihinde Setrms üzerinden vermiş olduğum 5501678 numaralı siparişim günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün tedarik edildiği ve kargoya verileceği söylendi. Daha sonra sistemde belirtilen teslimat tarihi gecikince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve siparişimi iptal etmelerini istedim. Yine tedarik edilme aşamasında olduğunu ve bu sebepten iade yapamayacaklarını söylediler! Müşteri hizmetleri ile perşembe günü görüştüm ve bugün salı, tam 5 gün oldu. Sözde tedarik edilip faturalandırılan ürün hala kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı. Ne sistemde bir takip numarası var, ne telefonuma ne de mailime kargo bilgisi geliyor. Hiçbir şekilde takibini yapamıyorum! Bugün tarafıma Setrms tarafından telefon geldi ve ürünün bana ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Sözde kargo gelmiş, ben mi geri yollamışım onu soruyorlar ama hiçbir şekilde bana kargo gelmedi. Zaten teslimat süreniz de gecikti, iade istiyorum dedim. Tamam, o şekilde işlem başlatacağız deyip kapattılar. Şimdi sisteme girdiğimde siparişlerimde ödediğim tutar değişmiş, sadece 79.99₺ yazıyor, nedenini anlamadım. Bana gelmeyen ve geciken kargonuzun tutarını mı ödeyeceğim, böyle saçmalık mı olur? Bayram öncesi artık lütfen iademi geri yatırın, bir daha da alışveriş yapmayacağım bir site!
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Web sitemizdeki alt yapıda yaşanan bir olumsuzluk nedeniyle ürün çıkışı yapılmasına rağmen bizlere geri dönmüş kargonuz. Ürününüzün iadesi bahsettiğiniz 79,99 TL'de dahil olmak üzere bankaya aktarılmış bankanızdan sizin hesabınıza yansıma farklılık gösterebilir. Elbette teslim alınmayan ürün için kargo ücreti ödemeyeceksiniz buna emin olabilirsiniz. Sistemde yanlış görünmüş olabilir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
