to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Erzurum Mağazasındaki Ürün Hatası Ve Uzun Değişim Süreci
20 Ağustos’ta Setrms Erzurum mağazasından satın aldığım takımı yalnızca bir gün giymeme rağmen ürün hata verdi. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta mağazayı arayarak durumu bildirdim; şehir dışında olmam nedeniyle ürünü 31 Ağustos’ta mağazaya götürüp teslim ettim.
Mağazaya gittiğimde, yalnızca bir kez giyilmiş ve bu kadar kısa sürede sorun veren bir ürün için değişim talep ettiğimi, aynı takımı sorunsuz bir şekilde tekrar almak istediğimi belirttim. Ancak sekiz günlük bir ürün için 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve ürünü mağazada bırakmama rağmen yaklaşık dokuz gündür bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Pazardan alınan bir ürünün bile bu kadar kısa sürede sorun vermeyeceğini düşünürken, bu kadar kısa kullanımda hata veren bir ürünle mağdur olmak istemiyorum. İnceleme sürecimin hızlandırılmasını, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Prosedürlerimiz gereği ürün inceleme süremiz 21 iş günüdür. Tüm Türkiye'deki mağazalarımızdan incelemeye gelen ürünler merkezimizde sıra ile işleme alınmaktadır. Bu nedenle prosedür gereği ürün işleme sıra alınacak olup süreç tamamlandıktan sonra mağaza tarafından sizlere bilgi verilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Setrms Müşteri Hizmetleri
Böyle bir rezalet görmedim ben bu ürünü 1 kere kullandım tarih belli zaman belli neyin 21 iş gününü bekliyorum. En azından inceleme için öncelik taninabilir. Müşteri hizmetleriniz ile görüştüğümde pazartesi ya da salı sizinle iletirim kurulacak denildi ne arayan var ne soran. Yuz yüze görüşecek muhatabımız bile yok.
