to read complaints and reviews, or file yours.Setrms 23 Gün Geçmesine Rağmen Palto Tarafıma Teslim Edilmedi
Gaziantep Prime Mall AVM’deki Setrms mağazasından 23 gün önce bir palto satın aldım. Ürünün boy ve kollarının kısaltılarak teslim edileceği söylendi ve teslim tarihi olarak da 22 gün önceye gün verildi. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen palto tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte teslim tarihi geçmesine rağmen mağazaya 3 defa gidip durumu sordum, her seferinde “hazırlanıyor, teslim edilecek” denilerek oyalanıp net bir bilgi alamadım. Son 2 gündür de telefonla aradığımda yine oyalandım ve bugün ise artık telefonlarıma hiç cevap verilmiyor. Verilen tarihe uyulmaması, defalarca mağazaya gitmek ve telefonla aramak zorunda kalmama rağmen ürünün hâlâ teslim edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Setrms’ten, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle paltomun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gecikme ile ilgili olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
23 Aralık 2024 tarihinde Setrms Prime Mall Gaziantep mağazasından bir palto satın aldım, ödemeyi kartla yaptım ve slip hâlâ elimdedir. Ürünün tadilat süreci nedeniyle paltoyu tam 28 gün boyunca bana teslim etmediler, bu süre içinde toplam 6 kez mağaza ile görüştüm. Dört seferinde tadilat bahanesiyle ürünü teslim etmediler, iki defa da telefonla görüştüğümde ücret iadesi yapacaklarını söylediler ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 28 gün boyunca oyalanmamın ardından palto iki gün önce kargo ile evime gönderildi. Bu süreçte defalarca mağazaya gidip aramama ve bekletilmeme rağmen mağdur edildiğim için artık ürünü istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana kargoyu teslim almamam, mağazaya iade olarak geri dönmesi halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kargoyu bu nedenle teslim almadım ancak buna rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Hem ürünün 28 gün boyunca teslim edilmemesi hem de defalarca söz verilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili alışverişime ait tutarın, slip bilgilerim üzerinden en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
